Osmo Mobile 7 Servisinde Uzun Süre Bekletilme Ve Bilgi Eksikliği

DJI Osmo Mobile 7 cihazımın motor kısmından garip bir ses geldiğini, arkadaşımın aynı cihazıyla birebir karşılaştırma yaparak fark ettim. Bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde ürünü Forum Kayseri Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada bulunan DJI firma yetkilisi, üründe gerçekten bir sıkıntı olduğunu, servise verilmesi gerektiğini belirtti ve cihazı bu şekilde servise teslim ettim.

Ancak ürünüm serviste yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra tarafıma herhangi bir onarım yapılmadan, “herhangi bir sorun yok” denilerek geri bilgi verildi. Ardından cihazın bu kez DJI İstanbul servisine gönderildiği söylendi. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve Media Markt’tan bilgi almak istediğimde “bize ulaşmadı” şeklinde cevap alıyorum. Ne Media Markt mağazasından ne de servisten net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor, süreç sürekli uzatılıyor.

Cihazımı 05.03.2026’da teslim etmeme rağmen 24.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ürünsüz bırakılmış durumdayım ve hem zaman hem de kullanım açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümde ilk başta yetkili tarafından da kabul edilen sorunun net bir şekilde tespit edilip giderilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve kolaylığın sağlanmasını, ayrıca sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.