Amazon Ve Yetkili Servisin Tamir Süresi Aşıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Ltd. Şti.’den satın aldığım DJI Mini 5 Pro marka drone cihazım, fabrikasyon arızası nedeniyle 17.08.2026 tarihinde yetkili servis Karfo Karacasulu A.Ş.’ye teslim edildi. Servis form numaram Q8H0010007’dir. Aradan yasal azami tamir süresini de aşan uzun bir süre geçmesine rağmen cihazım tarafıma hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. maddesi uyarınca azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen cihazım için bu süre çoktan dolmuş, ancak teslimat yapılmadığı gibi onarım veya değişim süreci hakkında da tatmin edici bir bilgilendirme tarafıma sağlanmamıştır.

Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. maddesi ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. ve 56. maddeleri uyarınca satıcı Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Ltd. Şti. ile yetkili servis Karfo Karacasulu A.Ş., azami tamir süresinin aşılmasından müteselsilen sorumludur. Buna rağmen her iki firmayla yaptığım görüşmelerde, yasal 20 iş günlük sürenin dolduğunu açıkça belirtmeme rağmen kanuni değişim hakkım reddedilmiş ve sürecin çözümü için zorluk çıkarılmıştır.

Yasal haklarım çerçevesinde, azami tamir süresi aşılan ürünümle ilgili olarak yenisi ile ücretsiz değişim talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilerek yeni ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve yasal yükümlülüklerin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.