Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Bebek Kamerası Kargoya Verilmedi Ve Yanıt Alınamadı

15 Nisan 2026 günü kız yeğenim için Hepsiburada üzerinden Karacasulu firmasının satmış olduğu pembe renk Ezviz BM-1 bebek kamerasını 1.999,00 TL bedelle kredi kartımdan tek çekim peşin ödeme yaparak satın aldım. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemediğim için özellikle belirtmiyorum, teslimat adresim ise Hepsiburada sisteminde kayıtlı ev adresimdir.

Ürünün önce 16 Nisan’da, ardından 17 Nisan Cuma günü kargoya verileceğine ve 20 Nisan Pazartesi günü ev adresime teslim edileceğine dair sistem üzerinden bilgilendirme aldım. Ancak ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve doğal olarak tarafımıza da teslim edilmedi.

15 Nisan’dan bu yana satıcı ile Hepsiburada sistemi üzerinden soru-cevap kısmından defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir yanıt alamadık. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile hem mesaj yoluyla hem de telefonla görüşerek konuyla ilgili kayıt açılmasını sağladık, ancak bu girişimlerimize rağmen herhangi bir çözüm, somut sonuç ya da tatmin edici bir bilgilendirme alamadık.

Ayrıca Karacasulu firmasını telefonla defalarca arayarak durumu aktardık ve ürünün artık kargoya verilmesini talep ettik. Her seferinde teknik bir aksaklık olduğu, ürünün en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Görüşmelerin neredeyse tamamında “bugün”, “yarın sabah”, “akşam kargoya verilecek” denilerek oyalanmamıza rağmen ürün hiçbir şekilde gönderilmedi. Son olarak 22 Nisan’da ürünün kargoya verileceği ve saat 19:30’da tarafıma kargo bilgisi SMS’i geleceği iletildi, ancak ne herhangi bir SMS geldi ne de Hepsiburada sisteminde kargoya verildiğine ilişkin bir güncelleme yapıldı.

Aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen satıcı firma bizi sürekli oyalayıp geçiştirmektedir. Ürünün en kısa sürede, herhangi bir ek sorun yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve satıcı firmaya bu tutumu nedeniyle gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.