Garanti Dışı Bırakma Ve Teknik Rapor Sunulmaması

Yaklaşık 1 ay önce DJI Mini 4K drone cihazımı gimbal sıkışması şikayetiyle İstanbul Karfo Karacasulu servisine götürdüm. İnceleme sonrası bana ana devre arızası olduğu, onarım bedelinin 11.500 TL olduğu ve cihazın kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Cihazın dış görünüşünde darbe veya fiziksel hasar olmadığını, paylaştığım görselin de bunu açıkça gösterdiğini özellikle belirtmek isterim.

Görüşmelerimizde cihazda darbe olduğunu iddia ettiler; buna karşılık LOG kayıtlarına bakılmasını ve herhangi bir kaza bulunmadığının görülebileceğini belirttim. Buna rağmen “kaza yoksa inceleme olmaz” şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı. Madem darbe olduğunu söylüyorlarsa buna dair teknik bir inceleme yapılması gerektiğini, aksi halde bu yaklaşımın benimle dalga geçmek gibi hissettirdiğini ifade ettiğim anda telefon görüşmesi sonlandırıldı. Tüm bu konuşmaların tarih ve saat bilgileri tarafımda mevcut, ayrıca mail yazışmalarımız da kayıtlıdır.

Daha önce de cihazımda hiçbir şekilde düşme, çarpma, sıvı teması veya kaza olmadığını hem telefon görüşmelerimde hem de mail yazışmalarımda defalarca belirttim. LOG kayıtlarından ve fiziki incelemeden bunun görülebileceğini, bu yönde teknik tespit içeren yazılı bir rapor talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Önce bu raporu hazırlayıp paylaşacaklarını söylediler, ardından ürünü iade etmemi istediğimde raporu ürünle birlikte göndereceklerini ilettiler.

Ürün bana ulaştığında herhangi bir teknik inceleme raporu olmadığını gördüm. Tekrar aradığımda ise artık böyle bir işlem yapmadıklarını, rapor düzenlenmeyeceğini söylediler. Hem garanti dışı bırakma gerekçesinin somut bir teknik raporla desteklenmemesi hem de önce “rapor vereceğiz” denilip sonra tamamen bundan vazgeçilmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçle ilgili olarak ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve elimdeki tüm yazışma, görüntü ve evrakları heyete sundum. Cihazımın gerçekten kullanıcı hatası nedeniyle mi arızalandığının, somut teknik bulgulara dayalı tarafsız bir raporla açıklanmasını ve garanti kapsamının yeniden objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Yazılı teknik tespit raporunun tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm garanti dışı bırakma kararının gözden geçirilmesini istiyorum.