Drone Servisinde Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Batarya Arızası Yok Sayılıyor

Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım djı Air 3s Combo drone ile ilgili yaşadığım servis süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 82.000 TL ödeyerek aldığım bu cihazda iki ayrı sorun bulunmaktaydı: uçuş sırasında yaşanan bir çarpma ve bataryanın kullanım dışı durumdayken kendi kendine deşarj olması.

Cihazımı Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesi aracılığıyla Sirkeci/İstanbul’da bulunan yetkili servis Karfo Karacasulu’ya gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma 36.500 TL tutarında onarım teklifi sunuldu ve tüm durum “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi. Ancak servis sürecinde, özellikle batarya arızasının tamamen göz ardı edildiğini gördüm. Servis kayıtlarında batarya sorunu belirtilmiş olmasına rağmen batarya ile ilgili hiçbir test, teknik değerlendirme ya da analiz yapılmadı, bu konuda herhangi bir sonuç veya rapor tarafıma iletilmedi. Lityum bataryanın kendi kendine deşarj olması basitçe “kullanıcı hatası” ile açıklanabilecek bir durum değildir.

Uçuş kazasına ilişkin yapılan değerlendirme de benim açımdan son derece yetersiz kalmıştır. Uçuş sırasında cihaz Normal Moda alınmış olmasına rağmen engel algılama sistemi devreye girmemiş ve cihaz bina duvarına çarpmıştır. Buna rağmen uçuş logları, sensör verileri veya benzeri herhangi bir teknik veri tarafımla paylaşılmadan, yalnızca “pilot hatası” denilerek kullanıcı hatası sonucuna varılmıştır. Talep etmeme rağmen gönderilen raporda detaylı teknik analiz, LOG veya sensör incelemesine dayalı somut bilgi bulunmamaktadır.

Sunulan rapor hem teknik veri içermemekte hem de LOG ve sensör analizine dayanmamaktadır. Ayrıca tarafımdan bildirilen iki arızadan yalnızca çarpma ile ilgili olan kısım değerlendirilmiş, batarya arızası tamamen yok sayılmıştır. Bu durum, benim açımdan eksik servis hizmeti anlamına gelmektedir. Cihaz tekrar servise gönderilmesine rağmen yine sadece gimbal ve kol değişimi yönünde teklif sunulmuş, batarya sorunu ikinci kez incelenmeden geri bildirim yapılmıştır.

Tüm bu nedenlerle 36.500 TL’lik ücretli onarım teklifini kabul etmiyorum. Cihazımın her iki arızasının da şeffaf, teknik verilere dayalı ve eksiksiz şekilde yeniden değerlendirilmesini, batarya arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, çarpma kaynaklı hasarın da makul bir indirimle ya da mümkünse ücretsiz olarak onarılmasını veya uygun görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.