Sürekli Arızalanan Süpürgeye Çözüm Sunulmuyor, Ücret Talep Ediliyor

2023 yılında bir AVM’den peşin olarak aldığım VC4 Cardless My Home dikey süpürgeyi, yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra şarj almama ve çalışma sorunları nedeniyle Halkalı’daki yetkili servise faturası ve garantisiyle birlikte teslim ettim. Cihazı defalarca (yaklaşık 10 kez) servise göndermeme rağmen sorunlarım sürekli devam etti. Cihaz moduna girmiyor, tekleme yapıyor ve turbo modu çalışmıyor. Her seferinde sadece filtre temizliği yapıldığı ve cihazın çalıştığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi, fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Elimdeki servis raporunda da “filtre ve hava filtresi tıkanmış, cihaz ve filtreler temiz, cihaz çalışıyor” şeklinde not alınmış, ancak cihaz kesinlikle çalışmıyor.

Yaklaşık iki yıldır cihazım servise git-gel yapmakta ve bu süreçte garanti süresinin dolmasına rağmen asıl arıza garanti kapsamındayken başlamıştı. Son olarak 28 Ekim civarında tekrar servise gönderdiğimde, cihazın beyninin arızalı olduğu ve garanti dışı kaldığı için 11.000 TL ücretle tamir edilebileceği söylendi. Ben bu ürünü 2023’te 2.500 TL’ye kampanyalı olarak aldım ve şu an öngörülen tamir bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bugüne kadar sadece birkaç filtre ve ayak için ücret ödedim, diğer işlemler garanti kapsamında yapıldı.

İlk aldığım firma kapandığı için muhatap bulamıyorum, faturamı da ilk servise teslim ettiğimde kutuya koymuştum ve şu an kaybolmuş durumda. Cihazı İstanbul ve Muğla’da kullandım, ilk servise bizzat Halkalı şubesine teslim ettim, sonrasında ise kargo ile gönderdim.

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum. Kesinlikle ücret ödemeyi kabul etmiyorum.