Karcher Türkiye'den Sipariş Ettiğim Ürün 30 Gün Sonra Elime Ulaştı!

Karcher Türkiye online satış mağazasından sipariş tarihi: 13/06/2024, sipariş numarası: 85311980 kayıtlı eco! Booster 145 model bir alet satın aldım. Ürün teslimi ile ilgili Karcher müşteri hizmetlerine birkaç kez ulaşıp sebebini öğrenmeye çalıştım. Ancak gün içinde ne zaman arasam bekleme sıram 20-30 arasında idi. Sonunda ister istemez bekleme müziğinden sıkılıp telefonu kapatıyorsunuz çünkü sıra bitmiyor. Sonunda sabah 08:00-11:00 arası aradığımda bekleme sıram ilk 10'un arasında olabileceğini keşfettim ve sonunda ulaştım. İlk temasta müşteri hizmetleri yetkilisi bana ürünün 05.07.2024 tarihinde İnter Global Kargo'ya (IGC) verildiğini söyledi ve bana takip numarası olarak G24163121961 verdi. Ben de neden bu kadar geciktiğini, yurt dışından mı geldiğini sordum, evet dendi. Ancak bu takip numarası karşılığında hiçbir kargo takibi çıkmıyordu. 11.07.2024 tarihinde yine gelen bir kargo olmadığı için tekrar aradım. Bu sefer bana verilen takip numarası: Yurtiçi Kargo 110781038382 idi. Ve ürün tarafıma teslim edilememe sebebi olarak IGC Kargo'nun Yurtiçi Kargo ile bazı bölgelerde müşterek çalıştığı ve bana ulaşılamadığı için kargonun 05.07.2024'ten itibaren Yurtiçi Kargo'da bekletildiği söylendi. 11.07.2024'te denilen şubeden kendim teslim alıp geldim. Anlamadığım bu ürün yurt dışından gelse bile ürünlerin 20.06.2024'ten itibaren gönderilmeye başlanacağı belirtilmişken neden bu kadar geç kargolanıyor? Neden müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşmak bu kadar zor? Neden i***@karcher.com.tr mail adresindeki sorumlular, ürün kargolaması hakkındaki sorularımıza muhatap bulamıyoruz? Niye dönüş yapmıyorlar? Site üzerinde anlık mesajlaşma bölümü olmasına rağmen neden hiç çalışmaz? Özetle; peşin kredi kartımla almış olduğum ürünün peşine düşmesem ürün tekrar geri dönecekti. Karcher müthiş ilgisiz. Türkiye Karcher online sayfasında mail adresim, ikametgah adresim, telefonum var. Neden bir bilgilendirme yapılmıyor? Sonuçta ürünü kendi gidip (kargo firması elemanı bile zor buldu) kendim teslim almak zorunda kalıyorum. Ama ürünü yaklaşık 30 gün sonra teslim alabildim ve muhtemelen ben ilgilenmesem geri geri gidecekti. Bu şikayeti yapma sebebim, markanın kalitesi ile Karcher Türkiye'nin birbiri ile tezat içinde olduğudur. Markaya yakışmayan bir müşteri hizmetleri ve teslimat bölümü var. Teşekkürler.