Karcher Buhar Makinesi 2 Ay Serviste Kaldı Bilgi Verilmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım Karcher SC3 Easy Fix Plus buhar makinesi, sadece 2 kullanımdan sonra arızalandı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kargo kodu verildi ve ürünü yetkili servise gönderdim. Aradan tam 2 ay geçti, ne arayan var ne soran.

Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Ürünün akıbeti belli değil, iade mi olacak, değişim mi yapılacak, tamir mi edilecek hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Üstelik dünya çapında bilinen bir markanın, bu kadar basit bir sorunu bu kadar uzun sürede çözememesi, müşteri memnuniyetine ne kadar değer verdiğini açıkça gösteriyor.

Trendyol gibi büyük bir platformdan, güvenerek aldığım bu ürünle ilgili bu derece ilgisiz ve yavaş bir süreç yaşamak beni mağdur etti. 2 ay boyunca ürünü kullanamadım ve hala çözüme ulaşamadım. Karcher markasından ve servis anlayışından şikayetçiyim. Acil olarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.