Kaercher Zemin Temizleyicide Tekrarlayan Su Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2024 yılında Kaercher fc 7 Signature Line *EU kablosuz zemin temizleme makinesini satın aldım. Şubat 2026’da cihazın fırçalarına su gitmemeye başladı ve diskler tamamen susuz kaldı. Bunun üzerine CAS-5275576-L8L6 numaralı servis talebini oluşturdum, ürün servise gitti, tamir edilip tarafıma geri gönderildi.

Ancak cihaz bana hiçbir açıklama yapılmadan gönderildi, sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl giderildiğine dair ne gönderi notunda ne de cihaz üzerinde herhangi bir bilgilendirme yoktu. Servisi arayıp özellikle arızanın sebebini sorduğumda da sistemlerinde bir açıklama bulunmadığını söylediler.

Aradan yaklaşık 8 ay geçti ve bugün yine aynı sorunla karşılaştım; cihazın fırçalarına hiç su gitmiyor, zemin yıkama fonksiyonunu yerine getiremiyor. Bu durumun kronik bir üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum fakat Kaercher tarafı bu konuda şeffaf bir açıklama yapmıyor.

Bugün yeniden internet sitesi üzerinden servis talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servisi tuşladığım anda beni otomatik olarak internet sitesine yönlendiriyor, telefonda sorumu yanıtlayabilecek kimseye ulaşamıyorum. Satış bölümünü tuşadığımda da yine muhatap bulamıyorum, çağrı merkezinde insanla konuşma imkanı neredeyse yok.

Hem aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmiş olmasından hem de Kaercher’in ne serviste ne de müşteri hizmetlerinde konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Benzer ürünü almayı düşünen kişiler bilgilensin, ayrıca Kaercher’in bu üründeki olası üretim hatası konusunda net bir açıklama yapmasını ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.