Garanti Kapsamında Servis Ve Kargo Ücretlerinin İzinsiz Talep Edilmesi

Karcher s3 buharlı makinem bozulduğu için geçen hafta müşteri hizmetlerini aradım. Garantim devam ettiği için ürünü göndermemi, bakacaklarını ve ücretle ilgili bir şey olmadığını söylediler, bu nedenle ürünü servise yolladım.

Servis dönüşünde rezistansın bozuk olduğunu, tamiratın yaklaşık 8 bin tl tutacağını söylediler. Zaten ürünü 12 bin tl’ye almışken bu fiyata tamir ettirmenin mantıklı olmadığını düşünerek ürünün geri gönderilmesini istedim. Ancak ürüne baktıkları için 1.500 TL servis ücreti ve 209 TL de kargo ücreti talep ettiler. Ürünü gönderirken böyle bir inceleme ücreti veya kargo bedeli hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir yazılı ya da sözlü onayım da alınmadı.

İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan benden toplam 1.709 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretleri ödemek istemiyorum, bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.