Kargı Otobüsünde Tekrarlanan İniş Talebine Yanıt Vermeyen Muavinin Kaba Davranışı

28.04.2026 tarihinde akşam saat 21.00’de İstanbul Göztepe’den Kargı yönüne giden Karbes otobüsüne bindim. Yolculuğa başlamadan önce TOKİ’de ineceğimi hem yazıhanede hem de muavine özellikle belirttim; hatta muavin otobüs içinde listeyle gezerken tekrar sordum ve kendisine TOKİ benzinlikte ineceğimi söyledim, elinde kalemle bir şeyler not etti.

Kargı’ya girişte bagajımı sol tarafa almışlardı; buna rağmen muavin TOKİ’de ineceğimi sorduğumda neden söylemediğimi ima eder şekilde tepki verdi. Oysa kendisine iki kez açıkça bilgi vermiştim. Ardından isteksiz ve suratı asık bir şekilde bagajı açtı; bu esnada valizim hızla masa ve kapak arasına sıkışıp yere düştü. Şans eseri valizimde ve içindeki eşyalarımda, özellikle de laptopumda bir zarar oluşmadı; ancak bu davranış, yolcuya ve eşyasına gösterilen özeni sorgulatacak cinstendi.

Diğer muavin ve şoförler otobüsten inince içlerinden bir muavin gelip özür diledi; bu nezaketi için kendisine teşekkür ediyorum. Fakat asıl muhatap olduğum muavinin yüz ifadesi, tavrı ve iletişim biçimi hiç değişmedi, en ufak bir pişmanlık ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım göstermedi. Şoförleri bu durumun dışında tutuyorum, kendilerinin saygılı tutumlarını takdir ediyorum; asıl problem yazıhane ve bazı muavinlerin yolcuya karşı ilgisiz ve kaba tavırları.

Yıllardır bu anlayış değişmeyecekse, biz yolcular neden hâlâ ses çıkarmıyoruz diye kendime sormak zorunda kalıyorum. Firma yetkililerinin bu yaşananları ciddiyetle ele almasını, özellikle yolcu ilişkileri ve muavin davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.