HGS Bakiye Ve Geçiş Kayıtları Uyuşmazlığına Yönelik Yanıltıcı Bilgilendirme

PTT bünyesinde kullanılan HGS sistemimdeki bakiye ve geçiş kayıtları arasında yaşadığım uyuşmazlık nedeniyle 25.12.2025 tarihinde 444 17 88 numaralı HGS çağrı merkezini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisine bağlandıktan kısa bir süre sonra hat düştü ve görüşme sonlandı. Ardından tekrar arayarak başka bir müşteri temsilcisine bağlandım ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım.

Bu ikinci görüşmede, HGS bakiyesi ve geçiş kayıtlarımdaki uyuşmazlıkla ilgili bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı; yalnızca “yetkili birime aktarılacağım” bilgisi verildi. Hangi birime aktarılacağımı sorduğumda ise açık bir bilgi paylaşılmadı; ısrar etmem üzerine aktarılacağım yerin “Karayolları” olduğu söylendi. Ancak görüşmem aktarıldıktan sonra bağlandığım yeni müşteri temsilcisine “Karayolları birimi mi?” diye sorduğumda, buranın Karayolları değil, yine HGS birimi olduğu açıkça ifade edildi.

Bu durum, müşteri temsilcisinin beni gerçeğe aykırı bilgi vererek aynı birim içinde başka bir temsilciye yönlendirdiğini göstermektedir. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hem zaman kaybına neden olmuş hem de kamu adına hizmet veren bir çağrı merkezine ve kurumlara olan güvenimi zedelemiştir. Ayrıca tüm bu görüşmelere ait ses kayıtlarının mevcut olduğu tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen HGS bakiyesi ve geçiş kayıtlarımla ilgili yaşadığım uyuşmazlık hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Bu kapsamda, özellikle 25.12.2025 tarihli 20:30–20:40 saatleri arasındaki çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve incelenmesini, gerçeğe aykırı beyanda bulunduğu değerlendirilen müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve hem yanlış yönlendirme hem de boşa harcanan zaman nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını PTT’den talep ediyorum.