HGS Geçişlerinde Çift Kesintiler Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Uzun zamandır PTT HGS kullanıyorum ve düzenli olarak hesabıma yükleme yapıyorum. En son 1.000 TL ve 750 TL olmak üzere iki kez yükleme yaptım, HGS hesabımda yeterli bakiye olduğundan emindim. Kayseri’den Kocaeli’ye yaptığım gidiş–dönüş yolculuğumda ise dönüş yolunda HGS hesabımda bakiye olmadığına dair mesaj aldım.

Bakiye hareketlerimi kontrol ettiğimde HGS geçişlerimin bazı noktalarda çift kesildiğini, bu şekilde hesabımdaki bakiyenin kısa sürede bitirildiğini fark ettim. Ne kadar fazla tahsilat yapıldığını tam olarak göremiyorum, çünkü sistem şu an sağlıklı bilgi göstermiyor ve geçiş gişelerinde ne kadar para kesildiğini net biçimde takip edemiyorum.

PTT HGS müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sağlıklı bir cevap alamadım. Güncelleme sebebiyle ulaşamadıklarını, Karayolları kapsamında hizmet verdiklerini belirttiler, ancak bu kanallar üzerinden de herhangi bir sonuca ulaşamadım. Şu an hem geçişlerimin detayına hem de doğru bakiyeme erişemediğim için mağdur durumdayım.

Plakam 81 en 191’dir. Tüm HGS geçişlerimin sistemden ayrıntılı olarak kontrol edilmesini, varsa yapılan çift veya hatalı tahsilatların eksiksiz ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gişelerden yapılan her geçişte ne kadar ücret kesildiğini şeffaf biçimde görebilmek ve vatandaş olarak düzgün, erişilebilir ve adil bir hizmet almak istiyorum. Mevcut ücretlerin de oldukça yüksek olması nedeniyle en azından hatalı tahsilatlarla daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.