PTT HGS Sisteminde Çelişkili Bilgiler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir haftadır PTT’nin HGS işlemleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. PTT’nin online işlemlerinden HGS bölümüne girdiğimde üzerimde herhangi bir ihlalli geçiş görünmüyor, ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde biri 60 TL, diğeri 120 TL olmak üzere iki adet ihlalli geçiş görünüyor. Aynı konu için iki farklı sistemde farklı bilgi yer alması, üstelik resmi bir kurumda yaşanması kabul edilebilir bir durum değil.

Konu hakkında bilgi almak için 0850 460 60 60 numaralı telefonu aradığımda ise müşteri temsilcisinin üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Dalga geçer gibi konuşarak, “Biz PTT’yiz, 0850 460 60 60’ı arayarak Karayolları’ndan bilgi alabilirsiniz” şeklinde tutarsız bir ifade kullandı ve sorunu çözmek adına hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca hgs.ptt.gov.tr üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Devletin kurumu olan PTT’nin bu kadar ilgisiz ve dağınık bir sistemle hareket etmesini ve müşteri temsilcilerinin bu kadar umursamaz davranmasını kabul etmiyorum. İhlalli geçişlerimin durumunun net olarak açıklanmasını, varsa sistem hatasının düzeltilmesini, haksız bir ceza söz konusuysa iptal edilmesini ve tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.