Garanti Kapsamındaki Akünün Kısa Sürede Bozulması Ve Servisin Sorumluluk Almaması

29.09.2025 tarihinde Atatürk Oto Sanayi Sitesi’ndeki O**** Ö*** firmasından Varta 100 amper aküyü panelvan aracımıza taktık, ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Araç bayram öncesi ve bayram sonrası süre boyunca kullanılmadı, geçen hafta aracı çalıştırmak istediğimizde ise akü tamamen bitmiş durumdaydı ve araç hiç marş basmadı.

Arızayı fark ettikten sonra önce O**** Ö*** firmasını 0212 346 29 63 numaralı telefondan arayıp S**** Bey ile görüştük, kendisi bizi Varta Müşteri İlişkileri sorumlusu olduğu söylenen İ** Bey’e yönlendirdi. İ** Bey ise konuyla ilgilenmek yerine Varta üreticisi Karat Güç Sistemleri’nin numarasını vererek topu oraya attı. Karat Güç Sistemleri’ni 0 262 677 62 00 numaralı telefondan arayıp E** Hanım ile görüştük, kendisi de aküyü söküp servise götürmemizi söylemekle yetindi, yerinde çözüm veya net bir destek sağlanmadı.

Garanti kapsamındaki yeni alınmış bir akünün bu kadar kısa sürede tamamen işlevsiz hale gelmesi ve bu süreçte her aradığımız kişinin sorumluluğu bir başkasına yönlendirmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Varta ve ilgili yetkili servislerden, akünün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, yeni akünün minibüsümüze takılmasını ve aracın çalışır şekilde teslim edilmesini veya alternatif olarak ödediğimiz bedelin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Garanti süreciyle ilgili tüm işlemleri şirketimiz nezdinde muteber sayacağımızı, ancak yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini beklediğimizi belirtmek isteriz.