to read complaints and reviews, or file yours.Karali Çayda Odunsu Tat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
2025 yılı Eylül ayında Eskişehir Büyükdere Mahallesi’ndeki Şok market şubesinden iki adet 500 gramlık Karali Filiz çay (tarih 19/06/28, p. No: 05-170 10:44) satın aldım. Ürünler için toplamda yaklaşık 150 TL ödeme yaptım. Çayları birkaç ay sonra, 2025 Aralık ayında kullanmaya başladığımda çayın tadında odunsu ve alışık olmadığım, rahatsız edici bir tat fark ettim.
Bunun üzerine durumu iletmek için Karali Çay müşteri hizmetlerini aradım; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce hiç Karali marka çay almamış, denemek amacıyla tercih etmiştim; ulusal marketlerin çoğunda satışı olan bu markadan açıkçası çok daha iyi bir deneyim beklerken ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi ve Karali çay kalitesine dair olumlu bir izlenim edinebilmem adına, tarafıma aynı gramajda yeni ve sorunsuz ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Erdal Bey, Öncelikle geç dönüş yaptığımız için özür dileriz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlk Karali Çay deneyiminizin bu şekilde sonuçlanmış olması bizi ayrıca üzmüştür. Çayın saklama koşulları, ürünün lezzetini koruması açısından oldukça önemlidir. Çay nemi kolayca çekebilen bir ürün olduğundan, uygun koşullarda muhafaza edilmediğinde hem demini hem de kendine özgü tadını kaybedebilir. Elbette bu durum her zaman tek başına saklama koşullarından kaynaklanmayabilir; bu nedenle yaşadığınız deneyimi önemsiyor ve geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. İletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde, ekip arkadaşlarımız sizinle en kısa sürede iletişime geçerek aynı gramajda taze ürünlerimizi tarafınıza ulaştırmak ve yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmekten memnuniyet duyacaktır. Karali Çay kalitesiyle ilgili sizde olumlu bir izlenim bırakabilmeyi ve deneyiminizi iyileştirmeyi isteriz.
İletişim bilgilerimi paylaşmak için aradım. 4-5 kişi ile görüştüm. Herkes birine yönlendirdi. En sonunda sizi arayacağız denildi. Ne arayan ne de soran var. Tamam ürününüzün arkasında durmuyorsunuz anladım da insanların vakti ile bari oynamayın.
Erdal Bey, öncelikle yaşadığınız iletişim sorunundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletişim bilgilerinizin tarafımıza iletildiğine dair şu an için bir kayıt bulunmuyor. Görüşme sağladığınız 4-5 kişinin kimler olduğu konusunda da tarafımıza herhangi bir bilgi aktarılmamış. Bu süreçte yanlış yönlendirme yapılmış olabilir. Şikayet ve ürün süreçlerimiz, paketleme ve kalite kontrol ekiplerimiz tarafından takip edilmektedir. Şubelerimizle iletişime geçtiyseniz, size doğru birim ve bilgiye yönlendirme konusunda aksaklık yaşanmış olabilir. Bu durumu hızlıca çözüme kavuşturabilmemiz için cep telefonu numaranızı bu sayfa üzerinden özel mesaj olarak bizimle paylaşabilir misiniz? Numaranızı iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle iletişime geçerek süreci takip edeceğiz.
Web sayfanızdaki numarayı aradım Rize fabrikaya yönlendirdiler. Orada da birkaç görüşme sonrası o**** bey ile görüşeceksiniz, dediler. Beyefendiye sonunda ulaştım. O da kalite birimi sizi arayacak dendi. Arayan yok. Ayrıca ekte görüldüğü gibi bu platform üstünden direkt mesaj yok.
Erdal Bey Merhaba, iletişim bilgilerinizi iletir misiniz, hemen ilgilenelim sizinle.
