to read complaints and reviews, or file yours.Karakuş Eğlence Merkezi Yaşadığımız Muamele Ödediğimiz Ücreti Kesinlikle Hak Etmiyordu
31.12.2025 tarihinde Kapadokya’daki Karakuş Eğlence Merkezi’nde yılbaşı programına turla katıldık. Kişi başı 3500 TL ödedik, programda mezeler ve limitsiz içki olacağı söylenmişti ancak yaşadığımız muamele ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmiyordu.
Gece boyunca Türklere, yani bize yönelik hizmet neredeyse yoktu. Garsonlar kendi aralarında alkol alıyor, özellikle turistlerle ilgilenip onları rahatsız eder derecesinde davranırken, bize resmen yokmuşuz gibi davrandılar. Bir şey istemek için göz göze gelmeye çalıştığımızda bile özellikle görmezden geldiklerini hissettik, masalarımıza uğramadılar, taleplerimizle ilgilenmediler.
Bu kadar yüksek bir ücret ödeyip, sadece turistlere önem verilip Türk misafirlere bu kadar saygısızca ve umursamaz davranılması kabul edilemez. Paranla resmen rezil olduğum bir gece yaşadım. Yılbaşı gibi özel bir gecede misafir ayrımı yapılmadan, herkesin eşit ve saygılı şekilde ağırlanması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini bekliyorum.
Ertan Bey, şikayetinizi dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki işletmemizde yerli veya yabancı misafir ayrımı yapılması kesinlikle söz konusu değildir. Tüm misafirlerimize aynı hizmet standartları ve aynı özenle hizmet verilmektedir. 31.12.2025 tarihli yılbaşı programımız, yemekli ve yemeksiz olmak üzere iki farklı seçenek şeklinde sunulmuştur. Şikayet sahibi misafirimiz tarafından yemeksiz program seçeneği tercih edilmiştir. Bu seçenek kapsamında; mezeler, meyveler, limitsiz içecek servisi ve yılbaşı sahne gösterileri (yılbaşı şovu) program dahilinde eksiksiz olarak sunulmuştur. Dolayısıyla, tercih edilen program içeriği doğrultusunda sunulan hizmetlerin “ödenen ücretin karşılığını vermediği” yönündeki değerlendirme, program kapsamı ve sunulan içerikler dikkate alındığında gerçeği yansıtmamaktadır. Personelimizin misafirler arasında ayrım yapması, herhangi bir grubu bilinçli şekilde görmezden gelmesi veya hizmette kasıtlı bir tutum sergilemesi, işletme politikalarımız ve çalışma prensiplerimizle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, program süresince şefimiz veya müdürümüz dahil olmak üzere herhangi bir yetkiliye tarafımıza iletilmiş bir memnuniyetsizlik veya hizmet aksaklığı bildirimi bulunmamaktadır. Olası bir durum tarafımıza o an iletilmiş olsaydı, gerekli müdahale derhal sağlanarak giderilebilirdi. Sonradan yapılan şikâyetler, hizmet sırasında çözüm üretme imkanı tanımamaktadır. Personelin görev sırasında alkol alması gibi bir durum kesinlikle kabul edilemez olup, bu yönde tarafımızca tespit edilmiş herhangi bir durum bulunmamaktadır. Yapılan incelemelerde hizmet süreçlerimizde kasıtlı veya ayrımcı bir uygulamaya rastlanmamıştır. Bununla birlikte, tüm geri bildirimler hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendirmeye alınmaktadır.
