to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimatı Gecikti Ve Glutensiz Sipariş Sağlık Riski Oluşturan Yanlış Ürünle Geldi
19.03.2026 tarihinde Karaköy Güllüoğlu’nun web sitesi üzerinden aynı gün teslimat seçeneği ile glutensiz ve kuru baklava siparişi verdim. Oğlum çölyak hastası olduğu için bayramda elimizde glutensiz ürün bulunması bizim için çok önemliydi, bu nedenle özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.300 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram kg2417155239156’dır.
Sipariş gün içinde teslim edilmedi ve ancak gece 00.00 civarında getirildi. Daha da önemlisi, içerik tamamen hatalıydı; gelen ürünler Cevizli baklava ve Burma kadayıf çıktı. Yani güvenip glutensiz olarak aldığımız ürün bize hiç ulaşmadı, yerine oğlumun sağlık durumu gereği kesinlikle tüketemeyeceği ürünler gönderildi. Hem teslimatın bu kadar geç yapılması hem de ürün içeriğinin bu denli yanlış olması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık.
Yaşanan bu hata ve mağduriyet nedeniyle, bu sipariş için ödediğim 2.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Glutensiz ürün beklerken tamamen farklı ve oğlumun sağlığı açısından riskli ürünler gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve konunun acil olarak incelenip gerekli iadenin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Şeyda Hanım, Siparişiniz 19.03.2026 tarihinde 00.02'de tarafınıza teslim edilmiştir. Öncelikle yaşanan gecikme ve sipariş içeriğine ilişkin hata nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin sistemsel bir aksaklık sonucu hatalı oluşturulduğu ve bu doğrultuda yanlış ürün gönderimi yapıldığı tespit edilmiştir. Konuyla ilgili sizinle iletişime geçilmiş olup talebiniz doğrultusunda tarafınıza iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte çölyak hassasiyeti bulunan misafirlerimize doğru ürünün ulaştırılmasının taşıdığı önemin bilinciyle, bu durumu telafi etmek adına tarafınıza özel olarak hazırlanacak glutensiz baklavamızı göndermek isteriz. Sürece ilişkin detaylı bilgilendirme için iletişim danışmanımız E. kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Yaşadığınız durum için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Müşteri hizmetlerine ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Mahcubiyetlerini defalarca belirtip telafi etmek için ellerinden geleni yaptılar.
