to read complaints and reviews, or file yours.Karagöz Baklava'dan Aldığım Bozulmuş Tatlılar Ve Cevapsız Tavır Nedeniyle 3.100 TL Tam İade Talebi
08.09.2026 tarihinde İzmir Alsancak’taki Karagöz Baklava şubesinden 2 kilo tatlı aldık ve toplam 3.100 TL ödeme yaptık. Aldığımız tatlılar hem hamurlaşmış durumdaydı hem de fıstık kokusunun rahatsız edici derecede bozulmuş gibi olduğunu fark ettik, bu yüzden ürünleri tüketemedik.
Aynı akşam işletmeye mesaj yoluyla durumu ilettik. Bize önce dönüş yapacaklarını söylediler, ardından ise ukalaca bir üslupla tatlıları kendilerinin tattığını, baktıklarını ve ortada bir sorun olmadığını söyleyerek şikayetimizi adeta yok saydılar. Ürünlerin bu kadar kalitesiz ve sorunlu olmasına rağmen sorumluluk almamaları bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Karagöz Baklava’nın bu ayıplı ürünler nedeniyle yaptığımız 3.100 TL’lik ödemenin tamamını iade etmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini talep ediyoruz.
Gelişme
8.09.2026 tarihinde saat 15:30 civarında İzmir Alsancak Talatpaşa Bulvarı Karagöz Baklava şubesinden hem kendim yemek hem de hediye etmek üzere soğuk baklava aldım. 1 kg soğuk baklava için 1.480 TL, toplamda ise 2 kilo 50 gram ürün için 3.100 TL ödeme yaptım. Ürünler yeni tepsiden kesilerek özenle seçildi, personele özellikle dikkat ederek aldık.
Ancak eve geçtiğimizde hem bizim aldığımız üründe hem de aynı gün hediye ettiğimiz arkadaşımızın yediği üründe aynı sorunla karşılaşıldı. Soğuk baklava neredeyse sadece hamur ve sütten oluşuyordu, Antep fıstığı yok denecek kadar azdı ve genel olarak lezzeti ile görüntüsü, ödediğimiz yüksek ücrete göre son derece kalitesizdi.
Bu durum üzerine firmayla irtibata geçtik. Şubedeki yetkililer, ürünü yapan ustayı çağıracaklarını, ürünü kontrol ettikten sonra bize geri dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında ustanın ürünü kontrol ettiği ve herhangi bir sıkıntı olmadığının söylendiği, bu nedenle değişim ya da para iadesi yapılmayacağı tarafımıza iletildi. Hem ürün kalitesinden hem de bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini veya gerçek içeriğine ve kalitesine uygun şekilde hazırlanmış ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve ürünle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
