Havalimanı Şubesinde Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı

2 Ağustos Cumartesi günü saat 04:45 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Kara Fırın şubesinden su almak istedim. Kasada duran personel, ürün yerleştiriyordu ve çok sert bir tavırla “Ürün yerleştiriyorum, 5 dakika sonra alacağım” dedi, nezaketli olmayan bir şekilde beklememi istedi. Sakin kalmaya çalıştım ancak personelin tutumu hiç hoş değildi.

İşi bitince ödemeyi yapmak için kasaya geçtik, 200 TL verdik. Yine aynı şekilde kaba bir üslupla “bozuğum yok” dedi. Su acil bir ihtiyaçtı çünkü eşim ilaç içmek zorundaydı ve hemen suya ihtiyacımız vardı. Ne yapacağımızı sorunca personel tavrını daha da sertleştirdi. Parayı bozdurup 20 TL ile tekrar ödeme yaptık. Bu defa da “20 TL’yi de bozamam” yanıtını aldık. Ardından personel bir anda bağırmaya ve ağlamaya başladı. Olayı sakinleştirmeye çalışırken, orada çalıştığına emin olmadığım başka bir çalışan da el kol hareketleriyle üst perdeden konuşmaya başladı, bu da ortamı daha gergin hale getirdi.

Açıkçası böyle bir deneyim ilk defa başıma geliyor. Hizmet sektöründe çalışanların bu şekilde saygısız ve öfkeli davranması kabul edilemez. Herkes zor anlar yaşayabilir ama bu şekilde iletişim kurmak doğru değil.

Bu konuyla ilgili olarak ilgililerin uyarılmasını, açıklama yapılmasını ve bize bir özür iletilmesini bekliyorum.