Karaca’dan Yanlış Boyutta Ve Kırık Camlı Fotoğraf Çerçevesi, Değişim Reddedildi

Karaca Online üzerinden cam fotoğraf çerçevesi siparişi verdim. Sipariş ettiğim ürün Karaca Home Magic Fotoğraf Çerçevesi Gümüş 13X18 cm olmasına rağmen, elime bugün ulaşan paketin içinden satışta olmayan 10X15 cm ölçülerinde bir çerçeve çıktı. Üstelik ürünün camı kusurlu ve kenarından çatlamış durumda.

Siparişim “97748290” numarasıyla oluşturuldu. Ürünü teslim alıp paketi açtığım anda camdaki çatlağı ve kusuru fark ettim. Hem yanlış ebatta ürün gönderilmesi hem de camının kırık olması, Karaca gibi bir firmadan hiç beklemediğim bir durum.

Bu sorun üzerine firmaya ulaştığımda mağazadan değişim yapılamayacağı, sadece iade etmem gerektiği söylendi. Ben doğru ebatta ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ederken, sadece iade seçeneğinin sunulması kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım.

Yanlış ve kusurlu gönderilen bu ürünün, sipariş verdiğim ölçüdeki sağlam ürünle mağaza veya online kanaldan değişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.