to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Wantuz Offroad Premium 3 In 1 Robot Süpürgemin Stok Sorunu Nedeniyle Gönderilmemesi
Karaca’dan aldığım Wantuz Offroad Premium 3 in 1 robot süpürgem arızalandığı için 10 Şubat Salı gününden beri yetkili servis sürecindeyim. Ürünü servise gönderdim, servis tamirinin mümkün olmadığını ve teknik bir sorun olduğunu belirtti. Bunun üzerine Karaca, kendi ürünümün muadili olmayan, kalitesiz bulduğum 3–5 farklı ürün önerisinde bulundu, ancak ben kendi süpürgemin aynısının gönderilmesini talep ettim.
Tarafıma, ürünün stoklarda olmadığı söylendi. Ben de stoklara geldiğinde aynı modelin gönderilmesini istedim. Fakat birçok internet sitesinde bu ürün satılırken, Karaca’da nedense ürün yok denilerek 1 aydır oyalandığımı düşünüyorum. Kendi ürünleri olan robot süpürgeyi bana vermemek için her yolu denediklerini hissettiriyorlar.
Bandırma’dan aldığım ürün için servis kayıt numaram SRV-1201944’tür. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “stoklara gelecek, bekleyin” denilerek süreç uzatıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Karaca’dan talebim, Wantuz Offroad Premium 3 in 1 robot süpürgemin aynı modelinin, daha fazla bekletilmeden ve oyalanmadan tarafıma ivedilikle gönderilmesidir.
Gelişme
Karaca Home’dan 2025 Mayıs ayında Bandırma’dan Vantuz Offroad 3 in 1 elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 10 Şubat 2026 tarihinde arıza yaptığı için servise verdim. Servis, teknik bir arıza olduğunu ve yapılamayacağını söyleyerek beni Karaca’ya yönlendirdi. Servis fişim ve kayıt numaram srv-1201944’tür.
10 Şubat’tan bu yana Karaca tarafından “ürün stoklarda yok” denilerek sürekli oyalanıyorum. Buna rağmen aynı ürünün farklı internet sitelerinde satışta olduğunu görüyorum. Karaca tarafı bana para iadesi ve içeriği çok önemsiz, değersiz 3–5 üründen oluşan bir seçim yapmam yönünde adeta dayatma uyguladı. Ben defalarca kendi aldığım ürünün aynısını talep ettiğimi belirttim, ancak ısrarla yaklaşık 1 sene önce ödediğim tutarı iade etmeyi teklif ediyorlar. Oysa 1 sene önce ile bugünkü fiyatlar arasında neredeyse 10 bin liraya yakın fark oluşmuş durumda.
Müşteri hizmetlerini telefonla 6–7 kez aradım, her seferinde “stoklarda yok, bekleyin” denilerek oyalandım. Karaca’nın büyük bir firma olduğu için mağdur etmeyeceğini düşünürken, şu an ürünümü vermemek için bilinçli olarak sürecin uzatıldığını ve mağdur edildiğimi hissediyorum.
Srv-1201944 servis kaydıma istinaden Vantuz Offroad 3 in 1 elektrikli süpürgemin aynı model yenisinin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, ürünüm temin edilemiyorsa da beni maddi olarak zarara sokmayacak şekilde eşdeğer ya da üzeri bir modelle derhal çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Şikayet oluşturduğum halde firmadan en ufak bir dönüş dahi olmadı dolandırıldım sanırım
Bugün Karaca'dan aradılar ama çözüm için değil tamamen kendi istedikleri doğrultuda işleri çözmeye çalışıyorlar müşteri memnuniyeti düşüncesi sıfır ben gidip paramı alacak olduktan sonra bir anlamı yok ben ne para ne de başka bir şey istemiyorum ben kendi ürünümü istiyorum her zamanki gibi stoklarda yok Türkiye'deki tüm sitelerde var ama ürünün marka sahibinin stoklarında yok çok manidar
Bu Karaca sorunu çözmediki ben neyi değerlendircem bunlan koskoca şirket olmuşlar ama dolandırıcılar kesinlikle değil kendi evime kimsenin evine sokmasını tavsiye etmeyeceğim 2 ayda kendi ürün hatasını kapatamayıp yeni ürün veremeyen bir firma dolandırıcıdır başka bir açıklaması yok
Karaca’dan aldığım Wantuz Offroad Premium 3 in 1 robot süpürge arızalandı, servise gönderdim ve tamirinin mümkün olmadığını söylediler. Bunun yerine 3‑5 farklı ürün önerdiler, ancak aynı modeli talep ettim. Stokta olmadığı söylendi, bir ay boyunca bekletildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu durum beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bu Karaca kadar dandik bir firma daha görmedim 2 ay oldu ve hala aldığım ürün arızalı çıktı ve hala ürün ile ilgili hiçbir gelişme yok bozuk plak gibi hepsi sadece ürün stoklarımıza girmedi diyorlar paranızı iade edelim ben para istemiyorum defalarca kez dememe rağmen hala aynı kelimeler Karaca diye aldık büyük firma sorun olmaz diye aldık resmen kendi paramızla rezilliğe bulaştık bunu okuyan va Karaca almayı düşünenler kesinlikle ve kesinlikle tavsiye etmiyorum kendi ürünün arkasında olmayan bir firmadır Karaca
Bugün Karaca müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ayrıca bayisinede gittim bayi ekinden gelen desteği vermeye çalıştığı halde müşteri hizmetleri bozuk plan gibi bizim satış prosedürümüz bu bu şekilde olmak zorunda dayatmasına devam etmektedir ben gerçekten Karaca tarafından heö mağdur edildim hem de dolandırıldım bu kadar basit bir firma bu kadar nasıl büyür hala aklım almıyor tamamen kendi dediklerinden hariç ne dinliyorlar ne de bir işlem yapıyorlar gerçekten artık sinirlerim bozuldu ve sağlığım bozuldu
Hala herhangi bir çözüm yok ve Karaca gibi bir firma bu kadar başıboş bir firma hiçbir şekilde ne bir çözüm üreten var ne de dönüş yapan var. Gerçekten karacaya yakışan bu ve ben gerçekten tanıdığım herkese kesinlikle tavsiye etmiyorum sakın bulaşmayın diyorum
