Karaca Nevresim Takımında Yastık Kılıfları Eksik, İade Teklifi Kabul Edilemez

Karaca’nın kendi uygulamasından 97217156 numaralı siparişimle 4 adet nevresim takımı satın aldım. Bu sipariş içinde yer alan Karaca Home Artco Çift Kişilik Nevresim Takımı’nda yastık kılıfları hiç çıkmadı. Ürünler elime ulaştıktan ertesi gün denediğimde bu eksikliği fark ettim.

Eksik parçaların tarafıma gönderilmesi için talep açtım ancak parça temini yapılamadığı, sadece iade işlemi gerçekleştirebileceğim söylendi. Eksik ürün göndermek zaten kabul edilemezken, çözüm olarak sadece iade dayatılması beni mağdur etmektedir. Ürünü iade ettiğimde, sipariş sırasında kullandığım kupondan ve indirim hakkımdan yararlanamayacağım, indirim tutarını kaybedeceğim, bu nedenle iade seçeneğini kabul etmek istemiyorum.

Siparişi Karaca’nın kendi uygulamasından, Karaca güvencesiyle veriyorum, paketten eksik ürün çıkıyor ve sonrasında eksik parçanın temin edilmemesi müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış bir yaklaşım. WhatsApp üzerinden 3–4 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, çoğunlukla robot cevaplar verildi, aldığım yanıtlar da sadece iade sürecine yönlendirmekten ibaret oldu, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Eksik çıkan Artco nevresim takımına ait yastık kılıflarının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bu ürün için indirim ve kupon haklarımın aynen korunmasını istiyorum. Eğer illa iade isteniyorsa da, iadenin değişim şartıyla alınmasını ve aynı ürünün eksiksiz, tam takım halinde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını bekliyorum.