Karaca Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermeyerek Onaylı Ürün Değişimini Uzatıyor

31.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Mycaffe Barista s10 Galaxy Gray model kahve makinesini satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan arızalandığı için Karaca yetkili teknik servisine götürdük, inceleme yapıldı ve ürünün değişime uygun olduğuna dair inceleme fişi düzenlenerek tarafımıza verildi. İnceleme fişinde faturama ait tya2025000000133 numarası da yer alıyor.

Sonrasında Karaca müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürün değişimi için hangi mağazadan işlem yapabileceğimizin tarafımıza bildirileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen, defalarca aramamıza rağmen bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle en az 5 kez telefonla görüştüm ve her seferinde beklemem söylendi, ayrıca değişim fişim olduğu halde ürünü aynı teknik servise 2 defa yeniden götürmek zorunda kaldık.

Ürünümün değişimi zaten servis tarafından onaylanmış olmasına rağmen, sürecin uzatılması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İstanbul Avcılar veya Beylikdüzü’nde bulunan mağazalardan birinde olmak üzere, Karaca Mycaffe Barista s10 Galaxy Gray ürünümün, onaylı değişim kapsamında artık daha fazla gecikmeden derhal değiştirilmesini talep ediyorum.