Karaca Home Halkalı Uğurlu Çeyiz Şubesinde Defolu Ürün, Yetersiz İade Süreci Ve Güvenlik İhlali

Karaca markasına ait olmayan, defolu ürünleri Karaca adı altında satan ve buna rağmen ürünlerin defolu olmadığını iddia eden, "Defolu çıkarsa gün içerisinde getirin" diyerek aslında ürünün defolu olabileceğini de kabul eden bir mağaza ile sorun yaşadım. Ürün, Karaca Halkalı Uğurlu Çeyiz şubesinden 10 Aralık'ta F*** adlı satıcıdan satın aldığım bir nevresim setidir.

Mağazada ürün değişimi ve iade sürecini sorduğumda, tarafıma "Bizim kurallarımıza göre sadece gün içerisinde getirirseniz alırız, diğer türlü almayız" denildi ve kim belirledi diye sorduğumda "Bize göre" cevabı verildi. Tüketici mevzuatına aykırı bu tavrı savunmak için de "Tüketici Hakları'na uyan bir müessese gösterin" şeklinde, son derece saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Satış işlemi sırasında kredi kartı bilgilerim bilgisayara girilerek işlem yapıldı. İade için gittiğimde ise kart bilgilerim, 3 haneli güvenlik kodu dahil olacak şekilde iki ayrı kağıda yazılarak alındı ve herhangi bir belge talep ettiğimde de tarafıma hiçbir belge verilmedi.

770 TL tutarındaki alışverişim, iptal talebime rağmen sistemden tamamen silinmek yerine, üzerine ilk taksit işlemi de çekilmiş şekilde devam ettirildi. Konu ile ilgili mağazayı 5–6 kez aradım. Her seferinde çözüm üretilmediği gibi, iade için aradığımda telefonda m*** u*** isimli kişi, ücreti küçümseyip gülerek "IBAN atın, size göndereyim" diyerek son derece laubali ve kurum ciddiyetine yakışmayan bir ifade kullandı. Telefon görüşmelerinde muhatap olup bu şekilde konuşan kişi m*** u***’dur.

Bu yaşadığım süreç sonucunda, öncelikle Karaca markasının, Halkalı Uğurlu Çeyiz şubesindeki bu tutum ve davranışları incelemesini; kişilerin bu yaklaşımlarının cezasız bırakılmamasını; benden alınan kart bilgilerimin güvenliği konusunda açıklama yapılmasını; nevresim seti alışverişimin resmi olarak iptal edilmesini ve 770 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu saygısız ve tüketici haklarını hiçe sayan tavır nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.