Eksiksiz Adrese Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Karaca internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişimde bir adet yemek takımı ve iki adet nevresim takımı satın aldım. Siparişi oluştururken sisteminizde kayıtlı olan ve daha önce de birçok kez sorunsuz şekilde teslimat yapılan adresimi seçtim. Bu adresin daire ve kat numarası da dahil olmak üzere tüm bilgiler eksiksizdir.

Buna rağmen, bu siparişimde adres bilgisinin eksik olduğu gerekçesiyle teslimat gerçekleştirilememiş, ürünler kargo firmaları tarafından tarafınıza iade edilmiştir. Tarafıma verilen bilgiye göre adresimde daire ve kat numarası bulunmadığı söylenmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; sisteminizde kayıtlı adresimin tam ve doğru olduğu daha önceki başarılı teslimatlar ile sabittir.

Yaşanan bu hatalı süreç sonucunda nevresim takımlarımın ücret iadesi yapılmış, ancak yemek takımı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır. Ayrıca siparişim sırasında herhangi bir adres eksikliği olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, ürünlerin teslim edilmeksizin iade sürecine alınması tarafımı ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Kurumsal bir firma olarak tarafınızdan beklentim; yaşanan bu sorunun neden kaynaklandığının açıklığa kavuşturulması, bu süreçteki ihmalkarlığın telafi edilmesi ve yemek takımımın en kısa sürede, ek bir kargo ücreti talep edilmeksizin tarafıma yeniden gönderilmesidir. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak gerekli Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.