Yanlış Adrese Teslimat Ve Çözüm Sunulmayan Kargo Problemi

3 Eylül tarihinde Karaca Züccaciye ’den 2 adet nevresim takımı siparişi verdim (Sipariş No: 91754363). Ürünlerim 5 Eylül’de KRC2509041200549716071 kargo takip numarasıyla “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasına teslim edildi. Ancak kargo firması, adresime teslimat yapmak yerine başka bir mahalleye gitmiş ve kurye beni arayarak adresi düzeltmeye çalıştım. Kurye, adresi düzelttiğini söyleyip telefonu kapattı fakat iki gün boyunca teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünlerin iadeye dönüştüğünü gördüm.

Kargo firmasını aradığımda, Karaca’nın yanlış adres ilettiğini söylediler ve adres güncellemesi yapamadıklarını belirttiler. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sipariş çıktıktan sonra adres değişikliği yapılamadığını ve kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Her iki taraf da birbirine yönlendirdi ve kimse bana ürünlerimin nerede olduğunu ya da ne olacağını açıklayamadı. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünlerimin kargo firması tarafından en kısa sürede iadeye dönüştürülmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Karaca çağrı merkezinde görüştüğüm A*** Hanım’ın kaba ve ilgisiz tavrından dolayı, kendisine müşterilere yardımcı olmanın ve çözüm sunmanın esas görevi olduğunu hatırlatmanızı rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için promosyon veya indirim gibi bir çözüm de bekliyorum.