Ayıplı Halı Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Karaca Home internet sitesinden 16.07.2024 tarihinde satın aldığım, sipariş numarası hf02024000089016 olan halı, kullanım süresi içerisinde alt yüzeyinden siyah leke bırakmaya başlamış, üst yüzeyi ise grileşmiş ve ciddi şekilde tiftiklenmiştir. Halının altını kaldırdığımda bu durumu fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça gördüm.

Ürün incelemesi ve değişim talebiyle 25.01.2026 tarihinde Yenibosna Yan Yol üzerinde bulunan Karaca Teknik Servisi’ne pazar günü halıyı teslim etmek üzere gittim. Ancak pazar günü servis hizmeti verilmediği, hafta içi gelmem gerektiği söylendi. Haftanın 6 günü çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Mağaza ve teknik servis arasında net bir muhatap bulunmamakta, servis alanının taşeron olduğu belirtilerek sorumluluk kabul edilmemektedir. Ürünü Karaca Home’dan satın almış olmama rağmen hiçbir birim halıyı teslim almak istemedi. Yaşanan tartışma sonrasında ise, ancak “sorumluluk kabul etmiyoruz” denilerek halıyı bırakmam istendi ve bu yaklaşım kurumsal müşteri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de emek kaybına uğradım. Ayıplı olduğu açık olan ürün için değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.