Garanti Süresinde Olmasına Rağmen Bebek Odası Takımı Ücretli Tamir Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Uşak Merkez’deki Kar Bebek mağazasından bebeğime bebek odası takımı aldım. Ürünün hem şifonyer çekmecelerinde hem de dolap kapaklarında, kapak ve çekmecelerin bağlı olduğu tahta ve ray kısımlarında sürekli bozulmalar yaşadım. Çekmeceler ve kapaklar içine ağır eşya koymadığım halde düşüyor, çıkıyor ve yerinden oynuyordu. Bu sorunlar daha taşınmadan önce, aynı evdeyken bile iki kez tekrarlandı ve her seferinde gelip müdahale ederek tamir ettiler.

Yaklaşık altı ay sonra taşındım, taşındıktan dört‑beş ay sonra yine çekmecelerin rayları ve tahta kısımları çıktı, dolap kapaklarında da aynı sorunlar devam etti. Bunun üzerine Kar Bebek ile telefonla görüştüğümde, taşındığım için ürünün garanti kapsamına girmediğini, sorun için benden 1.500 TL masraf talep ettiklerini söylediler. Ürün hâlâ garanti süresindeyken, üstelik bu sorunları taşınmadan önceki evimde de defalarca yaşamış olmama rağmen, taşınmayı gerekçe göstererek garanti dışı bırakmaları ve hiçbir şekilde ürünün arkasında durmamaları beni mağdur etti.

Üründen zaten hiç memnun değilim; kısa sürede gıcırdamalar, bozulmalar başladı ve ürün kalitesi açısından da hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 17.000 TL ödeme yaptığım bu bebek odası takımının garanti sürecinde olmasına rağmen tamirinin ücretli yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını, mümkünse oda takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iade süreci için resmi yollardan haklarımı aramayı düşünüyorum.