Kaptanoğlu Seyahat’te 1.5 Saat Gecikme, İletişimsizlik Ve Bilgi Eksikliği

16 Şubat 2026 tarihinde Kaptanoğlu Seyahat ile Çerkeş – Balıkesir hattına 00.30 seferi için yaklaşık 1.400 TL ödeyerek bilet aldım. Normal şartlarda 00.30’da otobüse binmeleri gerekirken, beni ancak 01.50’de otobüse alabildiler. Zaten yol üstünden yolcu aldıkları için, saatler öncesinden ana yol kenarında, belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte firma tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ben kendi çabamla muavinin telefon numarasını bulup aradım; aksi takdirde kimse arayıp bilgi vermeyecek ya da nerede olduğumu sormayacaktı. Muavini aradığımda da, bu şirket hattı ile arama yapamadığını, konum gönderemediğini, WhatsApp kullanamadığını söyleyerek iletişim kurmaktan adeta kaçındı ve buna rağmen bana zamanında dönüş yapılmadı.

Hem bu kadar gecikme yaşanması hem de yolcunun tamamen kendi haline bırakılması, iletişim kurulmadan ana yol kenarında saatlerce bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kaptanoğlu Seyahat’ten, bu tarz durumların bir daha yaşanmaması için personelin hoşgörü, yolcuya saygı ve sağlıklı iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.