to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
14-17 Kasım tarihli Budapeşte turu için Kappatur’dan 763 Euro ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Tura yaklaşık bir ay kala, yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle aranıp turun iptal edildiği ve istersem tarih değişikliği yapabileceğim ya da ücret iadesi alabileceğim söylendi. Ben de ücret iadesi talep ettim ve 23 Ekim’de gerekli evrakları ilettim. Bugün 11. Gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım, müşteri hizmetlerini arayarak farklı danışmanlarla iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “en kısa sürede yatırılacak” denilmesine rağmen hala bir sonuç alamadım. Ayrıca, S***** Hanım’ın benim iptal etmişim gibi bir tavırla konuşmasından da rahatsız oldum. Tüm işlemleri uzaktan yürüttüm ve benden kaynaklanan hiçbir sorun yok.
Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, 763 Euro’luk iade ödemem hala yapılmadı. En kısa sürede ücretimin yatırılmasını talep ediyorum. Her gün Kappatur ile iletişime geçmekten yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 14–17 Kasım tarihli Budapeşte turu rezervasyonunuzun yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi sonucu 23 Ekim tarihinde iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Bilgilendirmek isteriz ki, iade işlemleri yasal olarak 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. 24, 27, 28, 30, 31 Ekim ve 3 Kasım tarihlerinin iş günü olarak değerlendirilmesiyle birlikte iade işleminiz bu sürenin çok altında, yalnızca 5 iş günü içerisinde sonuçlandırılmış ve bugün itibarıyla 763 Euro tutarındaki ödemeniz hesabınıza aktarılmıştır. Sürecin yasal sürenin oldukça öncesinde tamamlanmasına rağmen yaşanan iletişim aksaklığından dolayı üzgünüz. Kappa Tur olarak, tüm misafirlerimizin işlemlerinin hızlı ve eksiksiz biçimde tamamlanması için azami özeni gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekteki seyahatlerinizde sizi yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.
