to read complaints and reviews, or file yours.Tur Otobüsünde Kötü Koku Cam Çatlağı Ve Kaba Şoförle Benelux Paris Turu Eziyete Döndü
Kappa Tur ile Benelux Paris turuna katıldık. Halen turumuz devam ediyor. İlk günden beri tur otobüsü ile ilgili sorunlar yaşıyoruz ve rehberimiz aracılığı ile dile getiriyoruz. Fakat her gün otobüs değişikliği olacak denmesine rağmen bir gelişme olmadı. Otobüste yoğun tuvalet kokusu mevcut. Ayrıca ön camında çatlak olduğu için ve evrakları eksik olduğu için ilk gün Brüksel turundayken polisler tarafından araç 3 saat boyunca bekletildik. Turun şoförü rehberimize ve yolculara kaba davranıyor ve Fransızca küfür ediyor. Tüm tur bu durumdan çok şikayetçiyiz.
Bugün itibari ile otobüs değişti ama şoför aynı kaldı.
Yeni otobüsün de kliması çalışmıyor. Camı diğer otobüsten daha büyük şekilde çatlak. Gerçek bir eziyete dönüştü bu tur.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tur programı sırasında yaşanan durumla ilgili geri bildiriminizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Söz konusu otobüs, yurt dışı operasyonlarımızda yerel düzenlemelere uygun olarak hizmet veren bir taşıma firmasına aittir. Tarafımız, bu süreçte sadece aracılık görevi üstlenmiştir. Ancak yaşanan olumsuzluk sonrası misafirlerimizin konforu ve sürecin en kısa sürede normale dönmesi adına gerekli tüm bilgilendirmeler yapılmış ve aynı tur kapsamında iki kez araç değişikliği sağlanmıştır. Misafir memnuniyetini ön planda tutarak, yaşanan her durumu ilgili iş ortaklarımızla paylaşmaya ve süreci dikkatle takip etmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Çağrı merkeziniz aracılığıyla Kappa Tur markasından bizzat satın aldığım turun ulaşım hizmetinde ciddi aksaklıklar yaşanmıştır. Söz konusu hizmette, tarafıma herhangi bir taşıma firmasının aracı olduğu veya sizin yalnızca aracılık görevi üstlendiğiniz bilgisi hiçbir aşamada verilmemiştir. Hizmeti doğrudan sizden satın aldım; dolayısıyla yaşanan sorunlardan öncelikli ve doğrudan olarak sizin sorumluluğunuz bulunmaktadır. Tarafınızdan gönderilen yanıtta, sürecin dışındaki bir taşıma firmasına atıfta bulunularak, asıl sorumluluktan kaçınılması kabul edilemez. Tüketici olarak hizmeti sizden satın almış olmam, söz konusu aksaklıkların muhatabının da doğrudan siz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yaşanan araç sorunları, seyahat konforunu ciddi şekilde etkilemiş, müşteri deneyimini olumsuz yönde etkilemiş ve seyahat güvenliği açısından da kaygı yaratmıştır. Bu çerçevede yalnızca "bilgilendirme yapıldı" ve "araç değiştirildi" gibi ifadelerle konunun geçiştirilmesini kabul etmiyor; yaşanan mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, doğrudan Kappa Tur'un sorumluluk alarak gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum. Gerekli yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tutarak, tarafınızdan yazılı olarak çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
