to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur İtalya Turu: Eksik Hizmet Ve İlgisiz Rehber Mağduriyeti
29 Kasım–6 Aralık tarihleri arasında Kappa Tur ile katıldığım İtalya turunda, hem tur organizasyonu hem de rehber sebebiyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Tur için ödediğimiz ücretin üzerine ekstra ücret de ödedik ancak bunun karşılığında vaat edilen hizmetleri alamadık.
Özellikle Murano Adası gezisi için ekstra ücret ödememize rağmen bu gezi gerçekleştirilmedi. Buna ek olarak tur rehberi son derece ilgisizdi. Bir noktada tesiste unutuldum, yanımda ne telefonum ne pasaportum ne de kişisel eşyalarım yoktu. Buna rağmen rehber tarafından yeterli ilgi ve destek görmedim, tamamen kendi halime bırakılmış hissettim.
Biz misafirler olarak elimizden gelen anlayışı ve uyumu gösterdik, ancak aynı özeni ne tur şirketinden ne de rehberden görebildik. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve mağduriyetimin başkalarının da bilgileneceği şekilde dikkate alınmasını ve şikayetimin paylaşılmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz Sibel Hanım, Öncelikle İtalya turumuzla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin deneyimleri bizim için son derece önemlidir ve her değerlendirme operasyon süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alınmaktadır. Turunuzda görev yapan rehberimiz, profesyonel kokartlı, bölgede uzun yıllardır görev yapan ve tecrübesi yüksek bir rehberdir. Buna rağmen tur sırasında kendinizi yeterince desteklenmiş hissetmemeniz bizim için önemlidir. Belirttiğiniz durum operasyon ekibimizle paylaşılacak, özellikle grup hareketleri ve bilgilendirmeler konusunda daha hassas olunması konusunda gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Tesiste yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıkla ilgili hissettiğiniz rahatsızlık da tarafımızca not edilmiştir. Misafirlerimizin güven ve konforunun tur boyunca eksiksiz şekilde sağlanması en büyük önceliğimizdir ve bu doğrultuda geri bildiriminiz dikkate alınacaktır. Turunuzu kişi başı 549 € bedelle satın aldığınız ve bu bedelin THY tarifeli uçuşları (bagaj hakkı dahil), 7 gece – 8 gün konaklama, programdaki tüm panoramik şehir gezileri, ulaşım ve profesyonel rehberlik hizmeti gibi kapsamlı içerikleri kapsadığını hatırlatmak isteriz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi tam olarak karşılamamış olmasından dolayı tekrar üzgünüz. Değerli geri bildiriminiz tarafımızca kayıt altına alınmış olup, gelecekte misafir memnuniyetini daha da artırmak adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Saygılarımızla.
