Kappatur'da Ödenen Koltuklar Satıldı Cevapsız İletişim Ve Çözüm Beklentisi

Kappatur’dan 22–29 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki Benelux turu için tg3401-058156 kodlu rezervasyonum kapsamında otobüs koltuklarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Ağustos 2026 sabahı saat 09.00 sularında özellikle 1 ve 2 numaralı koltukları istediğimi belirterek aradım, operasyona soracaklarını söyleyip beni yaklaşık 15 dakika beklettiler. Ardından bu koltukların uygun olduğunu, bana ayrıldığını söyleyip 09.43’te ödememi aldılar ve ödeme alındığına dair belge gönderdiler. Ben de bu bilgiye güvenerek 1 ve 2 numaralı koltukları satın aldığımı düşündüm.

Daha sonra 5 ve 6 numaralı koltukları da alıp toplamda dört kişi arka arkaya oturmak için yeniden aradım. O sırada 1 ve 2 numaralı koltukların aslında bana satılmadığını, başka birine satıldığını söylediler. Bu bilgiyi ancak ben arayıp sorduğumda, 19 Ağustos 2026 tarihinde telefon görüşmesi sırasında öğrendim; öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yani hem operasyona sorup uygun denilerek ödeme alınıyor, hem de daha sonra benim haberim olmadan bu koltuklar başkasına satılıyor.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda da ya ulaşamadım ya da meşgul olduklarını söyleyip sorunu çözmeye yönelik bir adım atmadılar. Henüz tura bile çıkmadan böyle bir karmaşa ve iletişimsizlik yaşamak, verilen sözlere ve yapılan tahsise rağmen koltukların başkasına satılması kabul edilebilir değil.

Ben, 17 Ağustos sabahı operasyondan teyit edilip ödemesi alınan 1 ve 2 numaralı koltukların tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tg3401-058156 kodlu rezervasyonum için yaşattığınız mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde açık ve net bir açıklama ile birlikte tatmin edici bir çözüm ve telafi sunmanızı bekliyorum. Aksi halde, daha tura çıkmadan yaşadığım bu güven kaybı nedeniyle sürecin tüm hukuki ve idari yollarını değerlendirmeyi düşüneceğim.