to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’un Fiyat Farkı Ve Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet
Kappa Tur’dan 17 Mart 2026 tarihinde, 4–11 Nisan tarihleri arasındaki TG3401-059410 numaralı İtalya turunu iki kişi olarak, kişi başı 814 Euro’dan satın aldım. Ancak bugün firmanın Instagram hesabında aynı turun kişi başı 764 Euro olarak reklamda göründüğünü fark ettim.
Durumu teyit etmek için yeni bir müşteri gibi firmayı aradığımda da aynı fiyatın verildiğini gördüm. Görüşmelerin kayıt altına alındığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, önceden ve daha yüksek fiyattan tur satın almış bir müşteri olarak mağdur olduğumu düşünüyorum ve kişi başı 50 Euro olmak üzere, toplamda 100 Euro tutarındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuyu önce firma ile çözmek istedim; telefonla aradığımda telefon yüzüme kapatıldı, sonrasında attığım WhatsApp mesajlarına da geri dönüş yapılmadı ve daha sonra yaptığım aramalara da cevap verilmedi. Hem yaşadığım fiyat mağduriyetinin giderilmesini hem de müşteriyle kurulan bu iletişim şeklinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz Akın Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, tarafımıza iletmiş olduğunuz WhatsApp mesajlarının pazar günü, mesai saatleri dışında gönderilmiş olması nedeniyle anlık dönüş sağlanamamıştır. Tüm talepler, mesai saatleri içerisinde en kısa sürede yanıtlanmaktadır. Tur fiyatlarımız, satın alındıkları tarihe, dönemsel kampanyalara ve kontenjan durumuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bu nedenle aynı tur programı için farklı tarihlerde farklı fiyatlar sunulması söz konusu olabilmektedir. İlgili tur için tarafınıza sunulan fiyat, satın alma yaptığınız tarihte geçerli olan kampanya ve koşullar çerçevesinde belirlenmiştir. Bununla birlikte, geri bildiriminizi önemsediğimizi ve müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak gördüğümüzü belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz deneyim ve iletişim sürecine ilişkin değerlendirmeleriniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, hizmet kalitemizi artırmaya yönelik gerekli hassasiyet gösterilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
