to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Ve Saygısız Satış Temsilcisi Davranışı
Kappatur’dan gelen SMS üzerine 24.02.2026 tarihinde saat 11.00 civarında 444 0 577 numaralı telefonu arayarak Balkan turu hakkında bilgi almak istedim. Mesajda Şubat, Mart ve Nisan ayları için Ramazan ayına özel, kişi başı 399 euro fiyatla tur olduğu belirtiliyordu. Ben özellikle Nisan ayı için bilgi almak istedim.
Telefonda görüştüğüm satış temsilcisi, mesajda Nisan ayının da açıkça yazmasına rağmen Şubat ve Mart ayları için bu fiyatın geçerli olduğunu, Nisan ayı fiyatının farklı olduğunu söyledi. Bununla birlikte son derece sinir bozucu bir üslup kullanarak ses tonunu yükseltti ve azarlayıcı bir tarzda konuştu. Daha ilk görüşmeden böyle bir tavırla karşılaşmak benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Bu firmayla ilk kez tura katılmak istiyordum fakat yaşadığım bu deneyim nedeniyle tüm tur şirketlerine karşı güvenim sarsıldı. Kappatur’un hem yanlış yönlendirici SMS içeriği hem de müşteri temsilcisinin saygısız tutumu için benden özür dilemesini ve müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Sayın Misafirimiz Ege Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınıza iletilen kampanya SMS’inde Balkan turu da dahil olmak üzere çeşitli programlar “...’dan başlayan fiyatlarla” duyurulmuştur. Kampanya içeriklerinde belirtilen tutarlar başlangıç fiyatı olup; dönem, çıkış tarihi ve kontenjan durumuna göre değişkenlik gösterebilmektedir. Bu nedenle Nisan ayı için fiyatın farklı olduğu bilgisinin paylaşılması kampanya yapısı gereği doğal bir durumdur. Ancak çağrı merkezimiz ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede tarafınıza yansıyan üslubun olumsuz bir izlenim bırakmış olması bizleri üzmüştür. Misafirlerimizle her zaman saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması temel prensibimizdir. Bu konuda gerekli inceleme yapılacak ve ilgili birime geri bildirim sağlanacaktır. Kappatur olarak amacımız misafirlerimizi doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmek ve memnuniyetle ağırlamaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Saygılarımızla.
Kappatur'dan gelen SMS sonrası 24.02.2026'da telefonla bilgi aldım, temsilci fiyatları karıştırdı ve ses tonunu yükseltti, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi ilettim, marka bir mesaj gönderdi ancak bu yanıt sonrası somut bir ilerleme olmadı ve Kappatur ile ileride bir işim olmayacak.
