to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur’da Yılbaşı Turunun Otel Ve Organizasyon Sorunları
Kappa Tur tam bir pişmanlıktır. Yılbaşı Belgrad turunda otel merkeze yaklaşık 40 dakika mesafedeydi. Ekstra tur almayanları merkeze götürmek için kişi başı 35 euro talep ettiler. Daha önce katıldığım hiçbir turda böyle bir uygulamayla karşılaşmadım.
Otel buz gibiydi. İlk gece soğuktan yatamadık, klima ısıtmıyordu. “Doğalgaz yok” denildi, ancak sabah tepki gösterilince doğalgaz açıldı. Yılbaşı sokak gösterilerini izlemek için bu tura katıldık fakat gösterilerin nerede olduğu konusunda kimsenin net bilgisi yoktu. Bir kafenin önünde bekletildik, sorduğumuzda “buralarda” denildi. Asıl büyük gösterileri daha sonra sosyal medyada gördük. Organizasyon, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir turdu.
Sayın Misafirimiz Derya Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu tarafımızca değerlendirilmiş olup, bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Katılım sağladığınız Yılbaşı Belgrad turu, satın alma aşamasında da açıkça belirtildiği üzere şehir merkezi otel kategorisinde olmayan bir paket kapsamındadır. Konaklama sağlanan otel, Belgrad şehir merkezine yaklaşık 30 dakika mesafede olup, şehir merkezine olan uzaklığı yaklaşık 25 km’dir. Bu bilgilendirme, tur satış sayfasında ve sözleşme kapsamında yer almaktadır. Yılbaşı gecesi şehir merkezine ulaşım konusunda talep edilen 35 € ücret, tur paketine dahil olmayan 31 Aralık gecesine özel yılbaşı transfer hizmetine aittir. Yılbaşı gecesi, dünya genelinde özel bir tarih olması sebebiyle; otobüs firmaları, sürücüler ve operasyonel hizmetlerde ek maliyetler oluşmakta olup, bu hizmet paket kapsamı dışında ayrıca sunulmaktadır. Yılbaşı sokak etkinlikleri, belediyeler tarafından organize edilmekte olup; anlık değişiklikler, yoğunluk ve güvenlik önlemleri sebebiyle net saat ve lokasyon bilgileri her zaman önceden kesinleşmemektedir. Rehberlerimiz, mevcut bilgiler doğrultusunda misafirlerimizi yönlendirmiştir. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki, bu tur için kişi başı 549 € ödenmiş olup, bu bedel kapsamında: - Türk Hava Yolları ile gidiş–dönüş uçak bileti, - Kahvaltı dahil otel konaklaması, - 4 gün profesyonel rehberlik hizmeti, - Şehir turu, - Alan–otel–alan transferleri, - 15 € zorunlu sigorta dahil olarak sunulmuştur. Sunulan hizmetler ve fiyat dengesi göz önüne alındığında, paket içeriği açık ve nettir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Hiçbir turda sizi yılbaşı gecesi merkeze götürelim diye para talep etmezler çok saçma sözleşmede yazıp yazmadığını da bilmiyorum yazdıysanız da çok saçma hadi benim gözümden kaçmıştır yani zaten oraya insanları götürmekle mükellefsiniz yani çok ayıp siz bunu kendinize yakıştırıyorsunuz Okey
