to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur Balkanlar Turunda Eksik Ülke Ve İlgisiz Tutum Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
2-9 Kasım 2025 tarihlerinde İstanbul çıkışlı olarak Kappa Tur’un “Balkanlar 6 Ülke” turuna katıldım. Ancak turun adı ve vaat edilen içerik 6 ülkeyi kapsamasına rağmen, ödememizi yaptıktan sonra Karadağ programdan çıkarıldı ve bize hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu değişiklikle ilgili herhangi bir iyileştirme de sunulmadı.
Tur boyunca sunulması gereken hizmetlerde sürekli sorunlar yaşadık ve verilen sözlerin çoğu tutulmadı. Yaşadığımız sıkıntıları rehbere ve firma yetkililerine ilettiğimizde ise, rehber “ben Kappa değilim” diyerek sorumluluk almadı, Kappa Tur yetkilileri ise “yapacak bir şey yok” gibi ilgisiz ve kaba bir tutum sergilediler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetimizle ilgilenilmedi.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem ücret iadesi hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kappa Tur’un bu konuda sorumluluk almasını ve gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Belirtmiş olduğunuz Karadağ iptali, ülkenin kısa süre önce yürürlüğe koyduğu vize uygulaması nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu durum, Kappa Tur’un kontrolü dışında olup, yasal düzenlemelerden kaynaklanmaktadır. Misafirlerimizin mağdur olmaması adına program içeriğinde yeni lokasyonlar eklenmiş ve turun genel akışı korunmuştur. Tur esnasında yaşadığınız iletişim sorunlarıyla ilgili geri bildiriminiz de bizim için değerlidir. Tüm ekiplerimizle süreçleri gözden geçirip, misafir memnuniyetini artırmak adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız olumsuzluklar için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Verdiğiniz cevapla tamamen dalga geçiyorsunuz. Karadağ iptal edildi tamam sizinle ilgisi yok. Peki telafi maksadıyla hangi iyileştirmeyi yaptınız? Yaptığınız iyileştirme programımız dahilindeki bir yerde iki gün konaklama yaptırdınız ekstra turlarda gene para aldınız herhangi bir faturaya dayandırmadan ayak bastı parası ve şoför bahşişi topladınız. İki 9 Kasım tarihlerinde katılım sağlayan kişiler olarak hukuki süreç başlatacağız.
Değerli Misafirimiz, Tarafınızca dile getirilen “ayakbastı parası” konusu hakkında da açıklık getirmek isteriz. Söz konusu tutarlar firmamız tarafından belirlenen ya da tahsil edilen ek bedeller değildir. Seyahat ettiğiniz ülkelerde yerel yönetimler tarafından uygulanan şehir vergileri, konaklama vergileri veya liman/şehir giriş ücretleri şeklinde alınan yasal tutarlardır. Bu bedeller tur sözleşmemizde “dahil olmayan hizmetler” kısmında açıkça belirtilmiş olup, tur öncesinde misafirlerimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Firmamız bu ücretleri kendi adına değil, ilgili yerel otoriteler adına tahsil etmektedir. Benzer şekilde, şoför ve rehber bahşişleri de yasal zorunluluk olmamakla birlikte, uluslararası turizm standartları çerçevesinde uygulanan bir teamüldür. Bu konu da tur öncesi bilgilendirmelerde yer almaktadır. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına süreçlerimizde gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Saygılarımızla.
Konuyu vergilere bağlamayın karadağ yerine alternatif hiçbir şey yapmadınız ayrıca Bahsettiğiniz vergileri veya liman/şehir giriş ücretleri özellikle takip ettim siz neyden bahsediyorsunuz da kişi başı ütopik rakamlar alıyorsunuz, teamül müşteri, Kurumsallığınızın gereği azıcık duyarlı olun insanların sorunlarına çözüm getirin. Verdiğiniz cevapların tamamı hala dalga geçtiğinizin göstergesidir. Hata bizim telefi edelim demeniz gerekiyor.
