Kapadokya Vip’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Gecikme

Kapadokya Vip firmasından aldığım taşımacılık hizmetinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bana bu yolculuğun yaklaşık 6 saat süreceği söylendi ve ben de tüm planımı buna göre yaptım. Ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Bugün Ankara’dan İstanbul’a yapacağım yolculuk için 15.25 seferine bilet aldım, daha sonra bana mesaj atılarak saatimin 15.55 olarak değiştiği bildirildi. Buna rağmen İstanbul’a vardığımda saat 01.00’di. Yani hem sefer saatim değiştirilmiş oldu hem de yolculuk söylenenden çok daha uzun sürdü ve gece yarısı varmak zorunda kaldım.

Durumu otobüste muavine sorduğumda, biletteki saatlerin doğru olduğunu, 16.00’da bindiğimi ve 22.00 gibi ineceğimin söylendiğini belirttim. Verilen tek yanıt “Kazasız belasız geldik işte” şeklinde oldu. Gecenin çok geç saatinde İstanbul’a inmek zorunda kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum, planlarım aksadı ve güvenliğimle ilgili endişe yaşadım. Ödediğim 670 TL’lik bu hizmette ne bilgilendirme ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi.

Yaşadığım bu gecikmenin ve yanlış bilgilendirmelerin açıklanmasını, bu mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.