to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Şoförünün Kaba Tutumu Ve Yanlış Kalkış Noktasının Uymaması
24 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:30 Terme (Terme Otogarı) – İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) seferi için Kamil Koç firmasından PNR 3387085039 numaralı, 36 ve 37 numaralı koltuklar olmak üzere iki kişilik bilet satın aldım. Toplam bilet bedeli 3.380 TL’dir.
Bilette kalkış noktası açıkça “Terme (Terme Otogarı)” olarak yazmasına rağmen sefer günü saat 18:10 civarında şoför tarafından arandım ve otobüsün Terme Otogarı’nda değil, “Terme eski garaj, üst geçidin altında” beklediği söylendi. Kendisine yolda olduğumu ve gelmek üzere olduğumu belirttim. Şoför bu süreçte beni yaklaşık üç kez aradı.
Saat 18:25’te, yani otobüsün planlanan kalkış saatinden 5 dakika önce otobüsün bulunduğu yere ulaştım. Kardeşim ve oğlum otobüse bindiler, araç içinde herhangi bir tartışma yaşanmadı. Ancak ben otobüsün yanına geldiğim anda şoför tarafından yüksek sesle ve tartışmacı bir üslupla karşılandım. Şoför bana “Erken gelmeniz lazım”, “Herkes keyfi hareket ederse olmaz”, “Bizi bekletemezsiniz” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca “Acelemiz var, köprünün orada beklersek ceza yiyebiliriz” dedi ve tam otobüsün yanına vardığım sırada hâlâ telefonda “Bizimle iyi oynadınız” dedi.
Burada özellikle belirtmek isterim ki otobüsü kaçırmadım ve geç kalmadım. 18:30 kalkış saatli otobüsün yanına 18:25’te ulaştım. Buna rağmen bana sanki geç kalmışım ve firmayı mağdur etmişim gibi bir tavırla yaklaşılması, üslubun suçlayıcı ve tartışmacı olması beni son derece rahatsız etti. Bilette Terme Otogarı yazmasına rağmen otobüsün otogar içinde değil, eski garaj üst geçidinin altında beklemesi ve buna rağmen “erken gelmeniz lazım” denilmesi de kabul edilebilir bir durum değildir.
Daha önce aynı firmayla yaptığım yolculuklarda otobüsleri beklediğim zamanlar oldu ve bunu hiçbir zaman sorun etmedim. Buna rağmen bu olayda, kalkış saatinden 5 dakika önce orada olmama karşın bu şekilde bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmamın, Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.
Kamil Koç’tan beklentim, bilet üzerinde belirtilen kalkış noktasına titizlikle uyulması, yolcu alımı noktalarının açık, net ve kurallara uygun şekilde düzenlenmesi ve yolcularla iletişimde saygılı, profesyonel bir dil kullanılmasıdır. Bu nedenle ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele bu konuda gerekli uyarıların verilmesini ve Terme hattında yolcu alım noktasının bilette yazan Terme Otogarı ile uyumlu olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu olayla ilgili olarak, mümkünse araç içi
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
25 Ağustos tarihinde tarafıma “Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz” şeklinde cevap verilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya sonuç bildirimi yapılmamıştır. Şikayetimde belirttiğim konu oldukça açık olup, olayın tarihi, sefer bilgileri, PNR numarası, bilette belirtilen kalkış noktası ve aracın plakası tarafınızca tespit edilebilecek durumdadır. Konu hakkında incelemenin hangi aşamada olduğu ve sonuç hakkında tarafıma açık ve somut bir bilgi verilmesini rica ediyorum.
