Kamil Koç Otobüsünde Sürekli Duraklar Ve Bilgilendirme Eksikliği, Ücret İadesi Talebi

İzmir’den Bursa/Yalova istikametine giden, saat 05:30 kalkışlı Kamil Koç seferinizle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 7 saattir yoldayım ve otobüs adeta şehir içi dolmuş gibi, uğramadığı yer kalmadı. Bu kadar uzun süren ve bu kadar oyalayan bir güzergahın yolcuya önceden net şekilde bildirilmemesi kabul edilemez bir durum.

Bu yolculuk için 1420 TL ödedim ancak yaşadığım sorun kesinlikle sadece ücretle ilgili değil. Bu paranın yaşadığım hizmete kesinlikle karşılık gelmediğini düşünüyorum, bu nedenle benden alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekirse bu tutarı bir ihtiyaç sahibine kendim vereceğim, fakat bu hizmete karşılık olarak firmanızın bu ücreti almasını hakkaniyetli bulmuyorum. Süren yolculuk, güzergahın sürekli uzaması ve bu esnada bilgilendirilmemem sebebiyle ciddi şekilde yıprandım ve sinirlerim altüst oldu. Yolculuk boyunca ne zaman varacağımız konusunda net bir bilgi alamamak ve bu kadar uzun süre yolda kalmak beni son derece mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şikayet hattınızı aradığımda ise durum daha da kötüye gitti. Müşteri temsilcileriniz bana çözüm sunmak yerine, telefonu yüzüme kapattı ve birkaç kez aramama rağmen hatta beklerken meşgule düşürüldüm. Bu tutum, zaten devam eden mağduriyetimi daha da artırdı ve firmanıza olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananların ciddiye alınmasını, özellikle güzergah ve yolculuk süresi konusunda yolcuların açıkça bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetleri personelinizin bu tür durumlarda daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir açıklama yapılmasını, benden alınan 1420 TL bilet ücretinin iade edilmesini ve bu mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda bilgilendirilmeyi talep ediyorum.