Kamil Koç Otobüsünde Açıklamasız Güzergâh Değişikliği Ve Kaba Personel Tutumu

18:00’de Küçük Kuyudan bindiğim Kamil Koç otobüsü Balıkesir terminaline geldiğinde, yolun kapalı olduğu gerekçesiyle hiçbir açıklama ve yolcu bilgilendirmesi yapılmadan Manisa yoluna yönlendirildi ve yaklaşık bir saat rötarlı bir şekilde tekrar Balıkesir’e geri döndük. Bu plansız güzergâh değişikliği ve yaşanan gecikme nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte, asıl gideceğim yere ulaşabilmek için kendi imkanlarımla taksi tutmak zorunda kaldım ve 550 TL ekstra ulaşım masrafı yaptım. Güzergâhın neden değiştiğine, alternatiflerin neden sunulmadığına veya yolcuların haklarına dair herhangi bir açıklama yapılmaması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Ayrıca bu yaşananlar sırasında görevli personelin yolcularla iletişimi son derece kaba ve saygısızdı. El‑kol hareketleriyle, sert ve tersleyici bir üslupla konuşmaları yolcuları gerdi. Araç içinde sigara içmeleri, yüksek sesle müzik dinlemeleri ve yolcular soru sorduğunda cevap vermek yerine kendi telefon görüşmelerine devam etmeleri, hem saygı hem de iş disiplini açısından kabul edilemez bir durumdu ve kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, zorunda kalarak ödediğim 550 TL’lik taksi ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür güzergâh değişikliklerinde hem yolcuların açık şekilde bilgilendirilmesi hem de personelin yolcularla daha saygılı ve profesyonel bir iletişim kurması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.