Kamil Koç Biletinde Çocuk İndirimi Eksikliği Ve Fazla Ücret Talebi

18.08.2026 Salı günü saat 19.31’de İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ordu/Fatsa’ya Kamil Koç ile yapacağım seyahat için 1 yetişkin, 2 çocuk olmak üzere toplam 3 kişilik bilet aldım. Ancak sistemde çocuk seçeneği bulunmadığı için internet üzerinden bilet alırken tüm biletler yetişkin olarak kesildi ve toplamda 5.660 TL ücret ödedim.

Koltukları kız‑erkek olarak yanlış konumlandırdığımı fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede mevcut biletler iptal edilip tekrar alım yapıldı, fakat müşteri temsilcisi de çocuklar için indirimli ücret olduğunu belirtmedi ve işlem yine 3 yetişkin ücreti üzerinden gerçekleşti. Hem internet sisteminde çocuk seçeneğinin olmaması hem de müşteri temsilcisinin bilgilendirme yapmaması nedeniyle fazladan ücret ödemek zorunda kaldım.

Çocuklar için uygulanması gereken indirimli tarifenin geriye dönük olarak biletlerime yansıtılmasını ve fazla ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Asla indirim kuponu falan istemiyorum; sürekli seyahat eden biri değilim ama her tatilimde Kamil Koç’u tercih ederim; sadece hakkım olan ücret iadesi istiyorum.