to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Gece Otobüsü Ve 3 Bin TL Taksi Harcaması İçin Tazminat Talebi
06 Temmuz gece 00:00 İzmir’den Beyşehir’e gitmek için Kamil Koç’tan bilet aldım. Gece yarısına doğru otogara gittiğimizde seferin olmadığını, otobüsün iptal edildiğini öğrendik. Bize herhangi bir yazılı mesaj ya da bilgilendirme yapılmamıştı. Diğer firmaların aynı saatte seferlerinin olduğunu sonradan öğrendiğimiz için de ortada kaldık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Servis aracı olmadığını, sabahı beklemek istediğimizde ise hırsızlık olayları olduğunu, gece otogarda kalmanın güvenli olmayacağını söylediler. Bunun üzerine mecburen eve geri dönmek zorunda kaldık. Ödemesini yaptığım 1.260 TL bilet ücretini iade ettiler ancak Narlıdere’ye servis olmadığı için taksiyle eve dönmek zorunda kaldık ve taksiye 3.000 TL ödedim. Gece 03:10 civarında eve varabildik. Yanımda bulunan yeğenim Yiğitalp de bu süreçte hem ciddi stres hem de yorgunluk yaşadı.
İzmir Narlıdere’deki firmanıza gidip yaşadığımız tüm sıkıntıları ayrıntılı şekilde anlattım. Telefon üzerinden de 3371504033 numaralı hattı gördüm ancak yaşadığımız mağduriyetin tam olarak giderilmesi için somut bir çözüm sunulmadı. Bilet ücretinin iade edilmesine rağmen iptal edilen sefer nedeniyle ortaya çıkan 3.000 TL’lik taksi masrafım tamamen bu mağduriyet yüzünden oluşmuştur.
Bu nedenle, taksiye ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız stres, üzüntü ve yorgunluğun da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem kendi hakkım hem de yeğenim Yiğitalp’in hakkı için gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
2012 yılından beri Kamil Koç firmasını güvenle tercih eden eski bir müşteriyim. Eşim hayattayken de tüm yolculuklarımızı bu firma ile yapardık. Ancak 06 Temmuz gecesi yaşadığımız son olay, firmaya olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.
81 yaşındayım ve kalça ameliyatı geçirmiş bir bireyim. 06 Temmuz gece 00.00’de İzmir’den Beyşehir’e gitmek için Kamil Koç’tan bilet aldım. Yolculuk günü gecenin bir vakti terminale geldiğimizde, kullandığımız taksinin terminal/tesis içine girmesine izin verilmedi. Ameliyatlı halimle ve o saatte terminal dışından içeriye kadar yürümek zorunda bırakıldım. Yanımdaki yeğenim bir yandan ağır eşyaları taşımaya, diğer yandan düşmemem için beni tutmaya çalıştı.
Bu süreçte yaşadığım stres, eziyet ve yorgunluk nedeniyle tansiyonum yükseldi. Yolculuk sonrasında bir hafta boyunca tüm vücudumda ve ayaklarımda şiddetli ağrılar çektim. Yıllardır tercih ettiğimiz bir firmanın, 81 yaşındaki ameliyatlı bir müşteriyi bu koşullarda kendi haline bırakmasını hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edemiyorum.
Konuyla ilgili olarak Narlıdere şubesini arayıp telefonla durumu ilettik. Ayrıca yeğenim de firma yetkililerine yazılı olarak şikayetimizi bildirdi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz dikkate alınmadı.
Mağduriyetimizin ciddiyetinin anlaşılmasını, tarafımıza açıklama yapılmasını ve özellikle bu olay nedeniyle özür içeren bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını da bekliyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
İletişime geçen olmadı
Cevap gelmedi. Hala bekliyoruz. Eğer sonuç bulamazsak CİMER'e yazacağız
