to read complaints and reviews, or file yours.Kalk Gidek Turizm Vaat Edilen İçerikte Bir Tur Gerçekleşmedi
Kalk gidek turizm’in Ankara çıkışlı 26–30 Mayıs tarihli GAP turuna 3 kişi olarak, kişi başı 13.999 TL ödeyerek katıldık. Ancak tur sırasında bize satılırken anlatılan programla uygulanan program arasında gerek gün gerekse şehir sıralaması açısından ciddi uyumsuzluklar yaşandı, vaat edilen içerikte bir tur gerçekleşmedi.
Program dışına çıkılmasının yanı sıra, konakladığımız oteller de satış esnasında belirtilen otellerden farklıydı. Kaldığımız otellerden birinde kahvaltı soframızda masanın üzerinde karıncaların dolaştığını gördük, bu durum hem hijyen açısından hem de Konfor açısından bizi son derece rahatsız etti. Tur boyunca kullandığımız aracın kliması da bozuldu ve yolculuğu sıcak ve konforsuz bir şekilde geçirmek zorunda kaldık.
Bu olumsuzlukları tur sırasında ve sonrasında firma ile paylaştığımızda telefonda bize ücret iadesi teklif edildi. Ancak sonrasında yazışmalarımızda bu tekliften geri dönülerek sadece kısmi bir iade ya da günübirlik bir turda misafir edilme gibi, ilk vaat edilenin gerisinde kalan öneriler sunuldu.
Tura öderken esas aldığımız program ve konaklama sözleri yerine getirilmediği, ayrıca hijyen ve Konfor açısından ciddi sorunlar yaşandığı için, kalk gidek turizm’in verdiği sözlere uygun davranmaması nedeniyle tarafımıza makul oranda bir kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, şikayetinizde yer alan “vaat edilen içerikte bir tur gerçekleştirilmediği” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Tur kapsamında tarafınıza taahhüt edilen ulaşım, profesyonel rehberlik, ilk gün kahvaltısı, Halfeti tekne turu, sıra gecesi, Nemrut Dağı transferi, konaklama ve programda belirtilen gezi hizmetlerinin tamamı eksiksiz şekilde sunulmuştur. Programdan herhangi bir gezi noktası çıkarılmadığı gibi misafirlerimize ilave hizmetler de verilmiştir. Turun satış aşamasında bayram ve yoğun dönemlerde otel isimlerinin ve konaklama bölgelerinin değişebileceği, konaklamaların üç yıldızlı otellerde de gerçekleştirilebileceği açıkça belirtilmiştir. Satışta ikinci gece için Mardin’in Kızıltepe ilçesinde, şehir merkezine yaklaşık 40 dakika mesafede bulunan üç yıldızlı bir otel öngörülmüştür. Ancak Kalk Gidek Turizm, misafirlerini daha düşük standarttaki ve şehir merkezine uzak bir tesiste konaklatmak yerine, tamamen misafir memnuniyetini gözeterek ikinci gece konaklamasını Batman şehir merkezindeki dört yıldızlı Real Konak Hotel’e yükseltmiştir. İlk gece dört yıldızlı Yay Grand Hotel, üçüncü gece ise beş yıldızlı Şanlıurfa Anemon Hotel kullanılmıştır. Dolayısıyla vaat edilen konaklama standardı düşürülmemiş, aksine belirgin şekilde yükseltilmiştir. Kızıltepe’deki planlanan otele ulaşım yaklaşık 40 dakika, Batman şehir merkezindeki otele ulaşım ise yaklaşık 55 dakika sürmektedir. Bu değişiklik nedeniyle tur programında herhangi bir aksama, gezi kaybı veya hizmet eksikliği yaşanmamıştır. Aksine programa Batman şehir merkezi ve Hasankeyf gezileri eklenmiş, programda yer almamasına rağmen Midyat gece gezisi düzenlenmiş ve ilk gece tüm gruba canlı müzik eğlencesi hediye edilmiştir. Şikayetinizin esas nedeninin otelin kalitesi, hizmet eksikliği veya programın uygulanmaması olmadığı; yalnızca Batman’da konaklama yapılmasına yönelik kişisel yaklaşımınız olduğu tarafımıza yapılan görüşmelerden anlaşılmıştır. Batman şehri ve Batman halkı hakkında kullanılan incitici ve kabul edilemez ifadelerin ise firmamızın hizmet kalitesiyle herhangi bir ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca, kamuya açık platformlarda olumsuz yorum yayımlanacağı belirtilerek firmamızdan ücret iadesi talep edilmesi, sunulan hizmetlerin eksiksizliği karşısında kabul edilebilir değildir. Şikayet platformları, eksik veya ayıplı bir hizmetin bildirilmesi amacıyla kullanılmalıdır; eksiksiz şekilde alınan bir turun ardından kişisel memnuniyetsizlik üzerinden haksız ücret iadesi elde etme aracı haline getirilmemelidir. Aynı turda bulunan yaklaşık 30 misafirimizin rehberimiz Selman Bey, tur programı ve sunulan hizmetlerle ilgili teşekkür ve memnuniyet bildirimleri bulunmaktadır. Elbette her misafirimizin görüşü bizim için değerlidir; ancak kişisel beklentiler ile somut hizmet eksikliği birbirinden ayrılmalıdır. Tarafınıza satışı yapılan hizmetlerin tamamı, hatta fazlası sunulmuş; konaklama standardı düşürülmemiş, yükseltilmiş; hiçbir gezi noktası iptal edilmemiş ve programa ilave hizmetler eklenmiştir. Bu nedenle ücret iadesini gerektirecek herhangi bir hizmet eksikliği veya mağduriyet bulunmamaktadır. Kalk Gidek Turizm olarak tüm süreçlere ilişkin tur programı, satış açıklamaları, otel kayıtları, rehber ve operasyon raporları ile misafir bilgilendirmeleri tarafımızda kayıtlıdır. Gerçeği yansıtmayan “vaat edilen tur gerçekleştirilmedi” iddiasını kesinlikle kabul etmiyor, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı yapıyoruz. Kalk Gidek Turizm TÜRSAB Belge No: a-13643
