Klozetin Akış Sorunu Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

13 Mayıs’ta Kale idea 2.0 Smart dvs klozet, idea 2.0 Optimum A-grş rezervuar, idea 2.0 Smart Slim kapak ve Kale yeni 3/6 l iç takım ürünlerini satın aldık, ürünler 18 Mayıs’ta eve geldi ve yaklaşık bir hafta sonra montajları yapıldı. Montaj yapıldığı ilk günden itibaren büyük tuvalet yapıldığında dışkının gitmediğini fark ettik, defalarca denememize rağmen sonuç hiç değişmedi ve sorun sürekli şekilde devam etti.

Yaşadığımız sorun üzerine Kale teknik servisi geldi, klozetin kullanımına dair video çekti, o sırada bir şekilde dışkı gitmiş gibi görünse de teknisyen montajda bir hata olmadığını, ürün kaynaklı sorun olduğunu ve ürün değişimi için rapor hazırlayacağını açıkça söyledi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda ise fabrikanın ürünü incelediği, “ürün sorunsuz” denilerek dosyanın kapatıldığı söylendi ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte satıcıyla ve Kale müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Yeni bir kayıt açtırdığımızda, teknik servisin tekrar gelmesinin artık ücretli olacağı söylendi. Zaten en pahalı ürünlerden birini tercih edip 14.250 TL klozet için, 1.200 TL sökme ücreti ve 1.500 TL ilave boru aparatı olmak üzere toplam 16.950 TL ödeme yaptığımız bu üründe, ilk günden beri devam eden bariz bir kullanım sorunu varken, hatalı ürün için yeniden servis gelmesine bile 1.200 TL, ayrıca parça değişirse ekstra 500 TL istenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Montajda sorun olmadığı teknik servis tarafından da belirtilmişken ve klozet ilk günden beri düzgün çalışmıyorken, ürünün “sorunsuz” denilerek dosyanın kapatılmasını kabul etmiyorum. Kale’den, sorunlu klozetin ve bağlantılı parçaların ücretsiz olarak incelenmesini, ayıplı olduğu anlaşılan ürünün koşulsuz şekilde yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini ve bu süreçte bizden talep edilen servis/ek parça ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.