Vitra Yanlış Karo Teslimatı Ve Uzayan Uzman Görüşmesi

Gökfa Yapı İnşaat Malzemeleri Ayvalık Vitra mağazasından 10 Şubat civarında ev tadilatımız için seramik aldık. Mağazada teşhirde beğendiğimiz ürünle aynı olup olmadığını ben ve eşim defalarca sorduk, aynı olmadığını düşündüğümüzü ısrarla dile getirdik, buna rağmen ısrarla aynı olduğu söylendi ve tereddütlerimizi belirtmemize rağmen çeşitli bahanelerle ikna edilerek ürünleri aldık. Ev tadilat süreci uzun sürdüğü için seramikler tamamen döşendikten sonra, seçtiğimiz ürünle asla aynı olmadığını, hatta aralarında farklı seramikler olduğunu net bir şekilde gördük ve ciddi anlamda şok yaşadık.

Ayrıca yine aynı firmaya güvenerek banyo seramiği de satın aldık. Bu seramiklerde de ürünler hatalı gönderildi, bu sefer durumu erken fark edip hemen ilettik. Doğru ürünler gönderildi ancak nakliye hizmeti verilmediği için, bu sefer de kendi imkanlarımızla mağazaya tekrar gidip ürünleri teslim almak zorunda kaldık.

Sorunu fark edince firmaya gidip durumu anlattık, gelip yerinde incelediler ve sonunda firma sahibi ile satış temsilcisi de farkı ve hatayı kabul etti. Sonrasında bize Vitra genel merkezden eksper geleceği, kendilerinin de mağdur olduğunu, bu nedenle Vitra’dan eksper talep edeceklerini söylediler. İlk hafta özellikle firma sahibine duyduğumuz güven nedeniyle büyük bir sabırla ve iyi niyetle bekledik, ancak buna rağmen gelen giden olmadı. Biz de Vitra genel merkez ile görüştüğümüzde, bu ürünlerin aslında 2. Kalite olduğunu ve bu nedenle eksper gelmeyeceklerini öğrendik; bu aşamada yaşadığımız hayal kırıklığı ve şok, önceki yaşadıklarımızı da katlayarak çok daha ağır bir hale geldi.

Süreç başladığından beri çoğunlukla biz aradık, bazen geri dönüş yapılacağı söylenip yapılmadı, bazen de hiç dikkate alınmadık. Yaklaşık 3 haftadır tadilatımız durdu. Borçlanarak aldığımız evimizde istemediğimiz, beğenmediğimiz ve bize teşhirde gösterilenle aynı olmayan, üstelik 2. Kalite olduğunu sonradan öğrendiğimiz seramikler şu an tüm evimizi kaplamış durumda. Bu tabloyu her gördüğümde yaşadığım stres ve üzüntü nedeniyle bu süreçte ciddi anlamda sağlık sorunları yaşamaya başladım. Üstüne süreç uzadığı için kiracı olduğumuz evde 1–2 ay daha kira ödemek zorunda kaldık. Hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık. Yaptığımız tüm alışveriş ve ödemelere ilişkin fiş ve faturalarımız da mevcuttur.

Yerel ve güvendiğimiz bir firma olduğu için Gökfa Yapı’ya ve Vitra markasına güvenerek alışveriş yaptık; yaşadığımız hayal kırıklığı gerçekten çok büyük. Satın aldığımız seramiklerin, mağazada teşhirde beğendiğimiz ürünle uyumlu, kusursuz ve söz verildiği şekilde karşılanmasını; oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte uğradığımız maddi kayıplar konusunda da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığımız sürecin dikkate alınmasını, benzer şekilde başka vatandaşların da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Vitra markasına güvenerek Ayvalık’taki bir bayiden yer seramiği satın aldım. Beğenip özellikle seçtiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi ve döşeme bu yanlış ürünle yapıldı. Daha ürünler gelmeden önce, gelen seramiğin katalogda seçtiğim ürünle aynı olmadığını defalarca dile getirmemize rağmen, ısrarla ürünün doğru olduğu söylendi ve sonuçta hatalı ürün döşenmiş oldu.

Bayi daha sonra Vitra genel merkezden eksper talep etti. Ardından Vitra tarafı, ürünlerin ikinci kalite olduğunu ve bunun mağazanın sorunu olduğunu iletti. Bu durumda bayi hatalı olabilir; ancak ben bu alışverişi Vitra markasının adına ve güvenilirliğine güvenerek yaptım. “Orası ana bayimiz değil, tali bayimiz” gibi bir açıklamayla sorumluluğun tamamen bayiye bırakılması, doğrudan beni mağdur ediyor. Sonuçta evimde, istemediğim ve ikinci kalite olduğu belirtilen seramikler döşenmiş durumda ve bu süreç yaklaşık üç haftadır devam ediyor.

Ben Vitra’dan, markasına yakışır şekilde bu sürece doğrudan müdahil olmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Talebim, döşenen tüm hatalı seramiklerin tamamen sökülerek başta seçtiğim, istediğim ürünle eksiksiz şekilde değiştirilmesi ve bu süreçte oluşacak tüm masrafların (işçilik, malzeme ve diğer giderler dahil) Vitra ve ilgili bayi tarafından karşılanmasıdır. Vitra’nın, kendi adını taşıyan bayilerin sebep olduğu bu sorunu görmezden gelmeyip, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini bekliyorum.