to read complaints and reviews, or file yours.Kale Poem Smart Dvs Klozet Seti Arızalı Ürün
21/02/2024 tarihinde Bornova Koçtaş şubesinden Kale Poem Smart Dvs Klozet Seti aldım. Eve getirdiğimiz üründe üretimden kaynaklı hata olduğu görülmüş ve mağaza yeni ürünle değiştirmiştir. 01/03/2024 tarihinde Kale Poem Smart Dvs Klozet Seti'nin yenisini teslim aldım ve kurulumu yapıldı. Kurulumu yapıldıktan sonra su kaçağı tespit edilmiştir. Yetkili servisten gelen kişiler ilgili ürünün conta ve iç takım değişikliği yapmasına rağmen kaçağın devam ettiği gözlemlenmiştir. Yetkili servis ürünün hatalı olabileceğini belirtmiş olup, gerekli raporları yazıp kale grubuna ileteceğini söyledi. Buna istinaden almış olduğum ürünün komple değişimini talep etmekteyim. Üründeki su kaçağının video ve fotoğrafları yetkili servis personelinde ve bende mevcuttur. İstenildiği takdirde sizlerle de paylaşabilirim.
Gelişme
21/02/2024 tarihinde Bornova Koçtaş şubesinden Kale Poem Smart Dvs Klozet Seti aldım. Eve getirdiğimiz üründe üretimden kaynaklı hata olduğu görülmüş ve mağaza yeni ürünle değiştirmiştir. 01/03/2024 tarihinde Kale Poem Smart Dvs Klozet Seti'nin yenisini teslim aldım ve kurulumu yapıldı. Kurulumu yapıldıktan sonra su kaçağı tespit edilmiştir. Yetkili servisten gelen kişiler ilgili ürünün conta ve iç takım değişikliği yapmasına rağmen kaçağın devam ettiği gözlemlenmiştir. Yetkili servis ürünün hatalı olabileceğini belirtmiş olup, gerekli raporları yazıp kale grubuna ileteceğini söyledi. Buna istinaden almış olduğum ürünün komple değişimini talep etmekteyim. Üründeki su kaçağının video ve fotoğrafları yetkili servis personelinde ve bende mevcuttur. İstenildiği takdirde sizlerle de paylaşabilirim.
Yetkili kişilerle görüşme sağlandı. Ürünün değişimini karar verdiler ve kabul ettim. Fakat yetkili servis ile yapılan görüşmede ürünün iç takımı olmadan montaj yapacaklarını ilettiler. İç takımı değişimine karar verilen arızalı üründen söküp yenisine takılıp montajı yapacaklarını söylediler. Kale grubuyla yaptığım görüşmede değişimin iç takımı kapsamadığını iddia ediyorlar. Mağazadan ya da servisten para karşılığında yeni iç takımı alabileceğimi söylediler. Yeni almış olduğum bir ürün için neden tekrardan iç takım almak zorunda kalıyorum? Fabrikadan arızalı olarak çıkan bir ürünün takım olarak komple değişimini istememe rağmen değişim yapmıyorlar. Ürünün ya komple değişimini ya da para iadesini istediğimde müşteri temsilcisinin hoş olmayan cevaplarına maruz kaldım. Konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 24.03.2024 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden ilgili video ve fatura görselinizin iletilmesini rica ederiz. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; 00454068 bildirim numarası ile talebiniz ilgili birimlerimize iletilerek incelemeye alınmıştır. Konuya ilişkin en kısa süre içerisinde sizlere bilgi vereceğimizi paylaşmak isteriz. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili kişilerle görüşme sağlandı. Ürünün değişimini karar verdiler ve kabul ettim. Fakat yetkili servis ile yapılan görüşmede ürünün iç takımı olmadan montaj yapacaklarını ilettiler. İç takımı değişimine karar verilen arızalı üründen söküp yenisine takılıp montajı yapacaklarını söylediler. Kale grubuyla yaptığım görüşmede değişimin iç takımı kapsamadığını iddia ediyorlar. Mağazadan ya da servisten para karşılığında yeni iç takımı alabileceğimi söylediler. Yeni almış olduğum bir ürün için neden tekrardan iç takım almak zorunda kalıyorum? Fabrikadan arızalı olarak çıkan bir ürünün takım olarak komple değişimini istememe rağmen değişim yapmıyorlar. Ürünün ya komple değişimini ya da para iadesini istediğimde müşteri temsilcisinin hoş olmayan cevaplarına maruz kaldım. Konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
