Kale Klozet Montajı İptali Ve Yetkili Servisin Cevapsız, Kaba Tutumu

Kale marka klozet takımını 14.04.2026 tarihinde satın aldım ve montaj için Bursa’daki SER-DEMİR tesisat isimli yetkili servise yönlendirildim. 00650750 numaralı bildirime istinaden yetkili servisin benimle randevu için en kısa sürede iletişime geçeceği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Servisi aradığımda “eleman yoğun” denilerek geçiştirildim. Alternatif bir ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise son derece uygunsuz bir şekilde “maaşını ödersen yeni eleman alayım” gibi kabul edilemez bir cevap verildi. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan tamamen uzak hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur.

Yaşanan bu görüşmeden sonra yetkili servis montaj hizmetini tek taraflı olarak iptal etmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünü satın aldıktan sonra bu şekilde ilgisiz bırakılmak ve montaj hizmetinin iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kale gibi köklü bir markaya yakışmayan bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını, montaj hizmetinin en kısa sürede sağlanmasını ve hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu olumsuzlukla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.