Kale Seramik Servis İlgisizliği

11.09.2024 tarihinde Koçtaş Cevahir şubesinden Kale marka klozet takımı satın aldım. Ürün bedeline ücretsiz yetkili servis tarafından iki iş günü içinde montaj garantisi dahildi. Aynı tarihte Kale çağrı merkezini arayarak randevu oluşturdum. Akabinde 00506406 numarasıyla kaydım oluşturuldu. Yetkili servis olarak Ser-Kozalak yapı yetkili servis olarak bildirildi. 12 ve 13 Eylül tarihlerinde yetkili servis tarafından hiçbir surette aranmadım. 13 eylülde ben aradım kendilerini bana 13'ünde müsait olmadıklarını fakat ancak boşluk oluşması halinde gelebileceklerini aksi halde 14ünde saat 15.00 16.00 gibi gelebileceklerini ve gelmeden bir saat önce arayacaklarını beyan ettiler. Bugün saat 15.30 gibi kendilerinden bir arama gelmemesi üzerine ben aradım. Başka yerde işlerinin olduğunu ancak pazartesi günü gelebileceklerini belirttiler. Şehir dışından bu iş için geldiğimi ve pazartesi günü döneceğimden bahsettim bugün yapılması gerektiğini bildirdim. Akabinde Kale Müşteri hizmetlerini aradım. Durumdan bahsettim. Müşteri hizmetleri servisle görüşüp bana döndü. Sanırım yetkili servis Ser-Kozalak yapı temsilcisi benim müşteri hizmetlerini aramamdan rahatsız olmuş olacak ki, müşteri hizmetlerine, bana telefon açtıklarını fakat ulaşamadıkları yalanını söylemiş. Üç gündür telefon sürekli yanımda aramalarını bekliyordum fakat hiçbir şekilde beni aramadılar. 3 gündür evde montaja gelmelerini bekliyorum fakat üstüne bir de beni suçlu çıkardılar. Sonuçta montajı dışarıdan kendim yaptırmak zorunda kalacağım. Montaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.